为配合相关部门打击电信网络诈骗违法犯罪活动，民生银行上海分行多措并举，全力配合堵截电信网络诈骗，保障人民财产安全，帮助百姓守住“钱袋子”。
强化防诈工作机制，多措并举，源头治理
加强客户信息保密管理。民生银行上海分行严格落实各类客户资料的妥善保管，防止不法分子冒用他人身份开户。
规范新开户流程。通过严格新客户的身份审核，坚持落实“开户扫码”工作，民生银行上海分行认真履行开户前“询问、提示、核对、签字”流程。即询问客户开户用途、单位地址等信息；提示买卖银行卡属违法行为、面临的惩戒措施；核对预留电话是否本人、短信验证码能否收到；在“五部委通告”及特别提示条款上进行签字等。
坚持“四询问一告知”流程。对于转账客户以及接待老年人、神色匆忙等特别群体，民生银行上海分行各网点厅堂人员及时进行反诈提示、宣传。
建立反诈考核机制。民生银行上海分行将网点反诈效果纳入考核机制，制定考核标准、办法和奖惩措施，将涉及电信网络诈骗案相关情况纳入到季度的例行检查和考核。
细化反诈宣传措施，丰富形式，多元宣传
民生银行上海分行通过厅堂宣传阵地主动进行反诈宣传
利用厅堂宣传阵地主动开展宣传。民生银行上海分行有效利用营业厅堂部分区域，摆放各类反诈宣传资料、折页、海报、易拉宝等营造反诈宣传氛围，持续引导和培养公众熟悉和掌握防范电信网络诈骗的知识、措施、应对技巧等。
通过微信公众号、新闻媒体等渠道进行广泛宣传。积极通过民生银行上海分行微信公众号、民生手机银行APP、各类媒体、杂志等，定期将分行堵截电信网络诈骗成功案例、开展反诈宣传培训、防诈小窍门等进行对外宣传，通过积极的正面宣传，传播普及金融知识，帮助社会大众加强自我防范意识，提高识骗防骗能力，树立正确的金融消费安全观，持续扩大反诈宣传的影响力和覆盖面。
民生银行上海分行通过厅堂宣传阵地主动进行反诈宣传
开展反诈专题宣讲普及防诈知识。民生银行上海分行通过邀请反诈中心警官、派出所民警以及本地知名的反诈专家，对本单位员工、客户等开展讲座。
优化反诈培训形式，知行合一，全员参与
多层面开展培训演练，提高员工反诈辨识能力。民生银行上海分行早在2016年就率先在本地金融行业内组织开展了“防电信网络诈骗预案”演练，演练中属地派出所、治安内保科等警官受邀参与指导、讲评，此举受到了上海市局治安总队内保处的高度赞扬。
及时整理堵截成功案例，让员工对各类诈骗案例谙熟于心。民生银行上海分行及时将监管部门下发的、本单位堵截成功的案例进行案情汇总分析、点评案情特点，并整理成册，作为法治教育和防范经验材料在内网上进行发布，要求各行部在本单位员工安全教育会议上进行学习、交流，助力一线员工逐步成为堵截小能手。
通过分析嫌疑人开户规律，让厅堂人员练就火眼金睛。民生银行上海分行安全保卫部针对社会上日益猖獗的“两卡”开户人员，在汇总堵截成功案例、研究“嫌疑人员”开户时录像、调研网点一线人员后，将某一时期“嫌疑人”在选择开户银行时所做准备、时间规律、人数变化、心态变化等进行了分析、研判，然后下发各网点供一线厅堂员工学习，使其有意识地主动观察、提前预防，实现了分行涉案账户数的下降，较好地防范和堵截了“嫌疑人”开户情况。
民生银行上海分行一直秉承“服务大众、情系民生”的企业使命，积极开展反电信网络诈骗宣传和治理工作，助牢反诈金融防线，切实履行帮助社会大众增强防诈意识，做百姓“钱袋子”的卫兵，努力维护社会和谐稳定。（文/图 雪莲）
