奉贤民警借鉴网游规则开发警用小程序

　　原标题：民警借鉴网游规则开发警用小程序 打造警民高频互动虚拟社区

　　奉贤公安分局指挥处调研科副科长朱警官是个手游高手，这一技能给他的工作添砖加瓦。在今年本市公安系统开展的大调研走访中，朱警官在与社区民警及辖区群众沟通的过程中，了解到了一个社区民警与居民联系难的“痛点”。受到网络游戏规则的启发，他会同分局其他部门一起开发了一个名为“奉贤警民e家”的微信小程序，短短几个月内打造出一个警民高频互动的虚拟社区，深受民警和市民的欢迎。 

图说：民警上门邀居民扫码加入“虚拟社区”。奉贤警方供图

       大调研发现警民联络痛点

       奉贤公安分局指挥处调研科副科长朱警官在“大调研”走访中发现一个现有警民联络模式的“痛点”——现在的警民联系，大多还停留在“警民联系卡”“民警下社区”等传统手段上，而随着微信等手机社交软件的不断普及，使用社交软件在民警与居民之间拉一条“专线”是一个必然趋势。

       在分局领导的支持下，分局成立专门课题组，经课题组调研，确定了微信小程序是最适合架设这条“专线”的渠道。微信现在几乎人人都有，而且又不是实名制便于保护隐私，于是课题组用了几个月时间进行了设计，开发出了一个名为“奉贤警民e家”的小程序。

       这一小程序就相当于一个虚拟社区，分民警用户端和居民用户端。社区民警辖区内的每个单元都被建立虚拟地址，民警通过上门扫码，将居民的微信号与虚拟社区关联，双方就可通过这一平台互相单线联系，居民可以一键求助、举报或参与安全感、满意度测评，民警也可以通过平台群发宣传资料。

       借鉴网游机制增强互动

       平台建设好了，如何提高“虚拟社区”的活跃度，让民警居民都爱用这一小程序成为了关键。课题组讨论后发现，手游在提升用户活跃度上很有一套，几乎每个游戏都有排名和签到系统。 排名是一种激励机制，鼓励用户在线提升等级，签到则是用一些小福利吸引用户每天使用，增强粘性。于是课题组在“奉贤警民e家”中借鉴了这一概念，设立了积分制、赛季制，还给社区民警设计了虚拟头衔，民警可以通过上门扫码、为居民提供咨询或服务、签到、引导居民浏览宣传资料等方式增加积分，进而提升等级。而居民也可以通过签到等方式获得积分，兑换一些实用的小礼品，或者把积分送给民警。

       目前，小程序已经上线2个多月，深受社区民警和居民的欢迎。自3月份试运行以来，平台累计访问用户113500余人，并以每日300—500人的数量递增；期间，开展互动12000余次，回复民众求助咨询379条，同时收到群众举报线索113条，协助破获案件3起，抓获犯罪嫌疑人9人。

       今年5月30日，奉贤头桥地区一网名为“雨”的居民在平台上留言称：自己孩子在头桥小学读四年级，希望派出所民警能趁儿童节来临之际，给孩子们上一堂安全教育课。管段民警收到诉求后承诺会尽快和校方联系组织安排。5月31日，管段民警在所领导的带领下来到头桥小学举办了一场安全讲座，陪孩子们度过了一个意义非凡的儿童节。

       受到社区居民广泛运用

       张警官是奉贤公安分局星火派出所的社区民警，目前他在积分榜上排名第一。说起这一小程序，张警官表示他通过上门扫码加了600多人，这些居民原本他就大多认识，这次推广小程序，等于又重新上门拜访了一遍。如今，他每天工作的开始，就是打开程序签到，然后回答社区居民的各种问题，如果接到举报还要到实地核实查看，他的工作越是到位，居民就越是认可，不少人还成为了他的“粉丝”给他赠送积分。他觉得，积分排名不仅是一种无形的督促，更是居民信任的体现。

       家住泰日地区的居民杨女士告诉记者，以前对社区民警的感觉就是最“熟悉的陌生人”，天天看到警民联系卡，从来不会想到去联系。如今通过扫码邀请进入“虚拟社区”后，和社区民警的联系一下子多了起来。她家的房子要出租，办手续非常麻烦，通过一键求助，她很快与社区民警取得联系，在民警的协助下，原本要跑多次办理业务等难题很快就得到了解决。作为回报，她也经常积极响应民警的要求，阅读宣传资料、参与社区测评，同时，赠送积分给民警帮助民警提升头衔。

       课题组告诉记者，平台上的互动大部分都是小事，但民警帮居民解决好了小事，大大增强了居民的满意度和安全感，更加积极地与民警互动。通过小程序上居民提供的各种线索，社区民警多次排除了重大隐患，甚至抓获了犯罪嫌疑人，守护了社区平安。

       日前，“奉贤警民e家”作为上海唯一的一项移动应用创新项目，参与公安部2018年度地市级移动应用创新重点项目的评选。项目组表示，将在现有使用反馈的基础上，增加例如“附近的民警”等功能，继续对产品进行优化，让警民间的网上联动更为顺畅。