7月11日，光大银行上海普陀支行收到客户肖女士送来的锦旗。“优质好员工，排忧暖人心”，肖女士以赠送锦旗的方式表达对支行工作人员不惧酷暑、不怕路途遥远，上门为其母亲办理密码重置的感谢。
肖女士向光大银行普陀支行赠送锦旗表示感谢
7月3日，肖女士来到光大银行上海普陀支行紧急求助，称其母亲忘记账户密码，且目前卧病在床，无法亲自前往银行办理业务，而银行账户中有一笔资金急需支付医药费及保姆费，需要银行帮助解决燃眉之急。为服务好老年客户，展现人文关怀，支行当即决定启动特殊应急服务流程，尽快安排人员进行上门核实，解决肖女士母亲的实际困难。
次日一早，考虑到肖女士母亲家住浦东曹路镇，距离支行有40公里，不方便前往，支行主管行长、协管柜台经理便驾车前往老人家中，进行客户信息核实。卧病在床的老人虽然行动不便，但意识清晰。工作人员按要求查看了老人的病史、与肖女士的关系证明，并当场见证老人在授权委托书上签字，顺利为其完成了上门核实手续。次日，肖女士前往支行为其母亲办理了密码重置业务，顺利取出了“救命钱”，解决了一桩心头大事。
支行以实际行动真正做到了急客户之所急，解客户之所需，传递了金融温度，履行了社会责任，真正做到了“适老亲老”，切实为老年人提供了暖心的金融服务。（文/图 孟璇）
