为贯彻落实银保监会、人民银行联合发布的《关于加强新市民金融服务工作的通知》精神，民生银行上海分行积极探索新市民金融服务“上海模式”，打出一系列线上金融服务组合拳，强化金融支持实体经济各项举措，着力提升新市民的获得感、幸福感、安全感。
落实“民生二十条”举措 帮扶小微企业复工复产
面对疫情对广大小微企业带来的困境，民生银行上海分行从“送政策 强信心”、“注活水 添动力”、“减免费 增实惠”、“助创新 扶创业”、“线上行 同抗疫”等五大方面出发，推出“民生二十条”纾困举措，通过优化业务流程，强化线上服务功能，为小微企业融资开辟绿色通道，丰富小微信贷产品，落实减费让利降低融资成本等措施，着力解决小微企业资金困局，全力支持疫情防控常态化下小微企业的复工复产，切实满足上海新市民金融服务需求。
丰富线上直播活动 传递有温度的金融服务
3月以来，民生银行上海分行联合黄浦区和崇明区工商联、安徽商会、泗阳商会、潮州商会等各类社会机构团体，举办十七场支持复工复产政策产品线上直播活动，介绍了上海市中小微企业政策性融资担保基金、民生银行云快贷等授信类产品以及普惠金融抗疫助企服务政策、普惠金融综合服务等内容，并在直播活动中为小微客户线上答疑解难，为小微客户带来高效、便捷、专业的服务体验。
此外，在上海疫情封控期间，民生银行上海分行每周开展防疫主题线上直播，丰富客户居家生活。直播内容包括云探店、居家美食制作、健身活动等，截至目前，直播活动已开展共计22场，累计观看量达5.6万人次，累计观看时长8.7万分钟。通过线上直播互动，民生银行上海分行拉近了与新市民的距离，用有温度的线上数字化服务，提升新市民对产品和服务的获得感。
出台“纾困融资”工作机制 助力特定行业小微企业
为加大支持中小微企业复工复产力度，民生银行上海分行推出《民生银行上海分行中小微企业“纾困融资”工作机制》，为中小微企业提供多种在线金融产品，特别是“无还本续贷”和“增值贷”两款产品，为企业主提供足不出户的信贷解决方案，随时随地体验安全、省心、便捷、高效的金融服务。此外，对受疫情影响较大的运输物料、餐饮、旅游等重点行业小微客户，民生银行上海分行持续加大纾困力度，通过主动下调贷款指导定价，开展“十年挚友”小微客户专属活动，为小微客户提供贷款转期、调整还款方式，为小微企业复工复产注入金融活水。
征信服务不中断 认真落实征信权益保护工作
疫情期间，民生银行上海分行主动作为，高度重视新市民等客户群体的征信权益保护工作，针对受疫情影响、符合监管及行内政策要求的客户，及时响应客户合理诉求，为客户做好征信保护，对因疫情影响未能及时还款的客户，采取到期贷款进行征信逾期报送后保护，对于受疫情影响暂时失去收入来源的个人或企业，及时调整其还款计划，并按调整后的还款计划报送征信。据统计，今年上半年民生银行上海分行征信查询57829笔，实施征信保护662户。
做好新市民金融服务，对畅通国民经济循环、构建新发展格局、实现区域高质量发展、推进以人为核心的新型城镇化具有重大意义。民生银行上海分行将不断完善服务举措、创新金融产品、优化业务流程、发挥自身优势，为受疫情冲击的上海新市民提供更为优质的专业化、多元化金融服务方案，真正为新市民“雪中送炭”。（文 雪莲）
