近日，民生银行上海分行根据上海市政府、总行新冠肺炎疫情防控工作指导要求，第一时间安排多家位于防范区内的支行，在符合防疫政策前提下，积极协调一线员工返岗复工，保障基础金融服务需求，履行金融机构社会责任。
一是网点应开尽开要推进。自4月15日起，民生银行上海崇明支行开启员工值守，在符合当地疫情防控的要求下，支行每日安排两名员工到岗值班，协助开展客户的线上业务查询和紧急业务处理。5月5日，在全市疫情防控分区管理后，辖内地处郊县的奉贤支行迅速响应号召，陆续安排员工入驻支行进行闭环管理，保障分行业务开展。5月16日，在经过半个多月的多方协调后，辖内临港新片区支行顺利完成内部复工证明申请、各级防疫审核许可，以及员工核酸的反馈等工作，3名员工顺利到达临港新片区支行网点，开始闭环工作、生活。
民生银行上海崇明支行提前复工员工研究处理业务难题
后续，根据上海疫情防控形势，民生银行上海分行将逐步推进网点应开尽开，要求恢复营业网点持续加强复工人员管理，确保复工员工防疫管理信息登记全覆盖，并严格落实营业网点每日消杀、人员扫码、查验随申码等各项防疫要求，做好金融服务和疫情防控两不误。
二是后台支持扶持要并进。本轮疫情发生以来，民生银行上海分行积极践行“以客户为中心”的经营理念，第一时间制定并启动疫情期间代发业务特殊流程处理方案，确保代发工资企业客户的员工薪酬能够准时发放。截至目前，该行已为100多家企业应急处理代发业务操作，共为1.7万余名员工准时发放薪资。此外，民生银行上海分行积极出台相关扶持政策，开通按揭贷款提前还款绿色通道，帮助按揭客户处理紧急还款需求；为参与疫情防控的工作人员、感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、受疫情影响暂时失去收入的客户出台延期还款政策，提供延期还款服务，包括调整还款方式，调整还款周期等，及时缓解客户还款压力。
三是业务补增补涨要迈进。在抗击疫情的特殊时期，民生银行上海分行全体员工“停业不停工、离岗不脱岗”，通过提升线上工具、线上服务、线上平台、线上直播等，用专业化和优质服务，充分满足广大客户疫情隔离期间对金融服务的需求，切实承担起商业银行的责任和使命，确保疫情防控与经营发展两手抓。疫情期间，民生银行上海分行为更好地服务客户、赋能各项业务发展，分行外汇汇入汇款和跨境人民币入账业务获得总行业务处理中心大力支持，截至目前，分行已处理外汇入账申请658笔，入账金额折合人民币约11亿元。民生银行上海分行将落实好各项服务措施，全力保障金融服务的平稳运行，解客户之忧、纾企业之困、守城市之安。
随着上海市政府分阶段全面复工复产的有序推进，民生银行上海分行将持续根据疫情防控形势和防疫要求，动态调整网点营业安排，落实“网点应开尽开要推进”“后台支持扶持要并进”“业务补增补涨要迈进”的各项举措。（文/图 雪莲）
