国家会展中心“精修”硬件 提升服务

■ 国家会展中心正启动自我“精修”，工作人员排查会场内外各项设施。图为会场吊顶上在增加隔音设施 本报记者 陈梦泽 摄

　　在国家会展中心（上海）的办公楼里，好几处墙上都贴着大幅的第二届进博会工作任务推进表。从2019年1月1日开始的第一项任务“服务商立项招募及确定”，到12月31日截止的“完成会务物料结算”，满满的墙面，是整整一年的工作。今天，是第二届进博会开幕倒计时60天，作为核心区域的国家会展中心如今正拿起“手术刀”自我“精修”，以更精细化的管理向“越办越好”的目标迈进。

　　“啄木鸟”升成“手术刀”

　　首届进博会开幕前，国家会展中心的员工们变身“啄木鸟”，利用碎片时间，实地查看找问题解决问题。而在第二届进博会开幕前，更精细更锋利的“手术刀”上阵，用专业的眼光和精准的手法排查整改风险。

　　“1、2馆的‘加层’目前已完成钢结构搭建，正在铺设地面，工程会在9月底完成，转入调试验收。”国家会展中心（上海）设备工程部总经理郭于林告诉记者，在4个多月的时间内，24小时施工，完成两个馆的“分层”，是今年国家会展中心最大的硬件改造，工程用时也创下了施工方上海建工的历史纪录。

　　那边是高强度的施工，这边则是高精度的排查。国家会展中心的各个区域都在推进“手术刀”行动。记者昨天在4.2馆看到，工人们正搭上登高车，给平行论坛的会议厅加装隔音板。“去年有嘉宾反映隔音效果不好，我们今年加贴两层隔音棉，完工后再测试一下效果。”

　　国家会展中心（上海）会议中心高级经理付星说，一波又一波的专业人士穿梭于展馆，都是“手术刀”行动的参与者，他们还会排查会场内外的吊顶、灯具等悬挂物的牢固度，排查信息化设备及功能的稳定性、布线的隐蔽性，排查沙发、地毯等的整洁度等等，就连一扇门的开合是否顺畅，也会关注。

　　新增六百导览标识

　　“今年二三月份，我们邀请了25位从未来过国家会展中心的人，请他们通过地铁、自驾等多种交通方式来到展馆，自行找到馆内的25个地点，然后写下详细的体验报告，帮助我们提升展馆的导览系统。”

　　国家会展中心（上海）运营中心高级经理李晶晶告诉记者，除了25位“初访者”，这场调查还向政府相关部门、合作单位等多个群体征集意见，多会商出台提升方案。如今，改造后的导览标牌上增加了两个内容，一是增加米（m）数，例如标注此处“距离洲际酒店970m，距离西广场450m，距离2号线500m”，让参观者更有方向感和距离感。二是增加标注“我在这里”，并增加楼层图。同时，各个主要路口也增加了对外的标识，指向机场、火车站、地铁等交通枢纽，有助于疏散参观者。

　　“去年我们在展馆内设置了近6000块导览标识，今年将新增约600个导览标识。”李晶晶表示，“我们还计划引进20个智能化的‘进宝机器人’，让它‘抱着’屏幕随时为参观者提供服务。”

　　供餐能力提升15%

　　设置更多现场服务点、咨询点，较首届提升10%；会务价格普降10%，会场资源增加15%；中午就餐高峰快速供餐能力提升15%……国家会展中心（上海）运营中心高级经理俞一鸣报出一串数字，他表示，　　“今年提出的所有改进，其实都来自于去年的实际经验。”去年很多企业都有商务洽谈的需求，导致会议室紧俏，今年除了两间用作直播的会议室，其他资源全部拿了出来。餐饮保障也是如此，根据去年经验，大部分参观者几乎都在馆内待足一天，午餐需求大，今年运营中心将提前和餐饮企业沟通，备足货源和人手，确保参观者吃得上。“价格上，我们也会加大菜品标价的预审力度，确保有序经营。” 本报记者 张钰芸