静安试点实体店“7天无理由退货” 消费者颇为赞赏

       实体店购物的消费者该不该享有“后悔权”，这是近年来热议的话题之一。今年“购物节”期间，静安区在本市率先倡议线下实体店试点“7天无理由退货”，已得到了首批80家品牌的响应。试点半月后，劳动报记者走访发现，部分自愿承诺门店不仅践行了承诺，还跨前一步，将无理由退货时限由7日放宽至一月。据悉，静安将在首批品牌的基础上，争取继续扩大“7天无理由退货”的商家范围。

　　消费者：“后悔权”得到保障

　　根据现行《消费者权益保护法》的规定，如果经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。而实体店的售后服务则是执行“国家三包规定”，即产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。可见，实体店购物的无理由退换货，尚没有明确的法律规定予以支持。

　　故而，静安区此番试点，不仅开全市之先，在全国范围内也有一定引领作用。根据《静安区线下实体店无理由退货指引（试行）》

　　提出：“承诺无理由退货的经营者，需在营业场所醒目位置明示‘静安区7天无理由退货承诺单位’统一标志标识，为消费者提供指引。”

　　试点半个月，记者走访了南京西路商圈多家实体门店，在自愿承诺“7日无理由退货”的优衣库（南京西路店），记者注意到，与非承诺相比，该门店在结账柜台前新增了“退换商品规定”的告示，同时还特别注明“商品吊牌剪下不可调换”、“袋装类、婴幼儿装类、内衣裤类商品”等如无质量问题，不予以退换等退换细则。

　　尽管在记者等候的半个多小时内，并无一位消费者前来办理退货，但对于该举措，消费者大多颇为赞赏。“这肯定对我们的保障是更多了，虽然线下店能见到实物，可偶尔‘冲动消费’买多了，买错的概率也是有的。”正在挑选衣服的向先生希望，未来能有更多的品牌门店参与进来。

　　商家：提升形象刺激消费

　　据悉，此次静安区线下实体店的无理由退货倡议主要坚持“企业自愿承诺，承诺即受约束”的原则，并没有相应的强制措施，那为何有的商家愿意跨出一步，给出“无理由退货”的承诺，有的商家却在犹豫或犯难呢？

　　“线下退货还需要无理由？那每一单生意都不稳定了，天天担心要被退货。”“这容易被人钻空子，譬如只要吊牌不剪掉，今天买明天退，天天免费穿，我们不就利益受损了？”这是记者采访过程中，部分商家吐露出的担忧。

　　然而，在自愿承诺的开开制衣的相关负责人看来，实施线下购物7天无理由退货制度，不仅有利于刺激消费，更有利于提升经营者的形象，“保障了消费者’后悔权’的同时，提高的也是我们经营者自身的信誉和市场竞争力。”

　　“半个月了，至少我当班时，以‘无理由退货’为由退货的消费者，真得很少很少。”优衣库一位收银员向记者介绍。“绝大多数消费者肯定是为了买而买，而不是为了退货才来买的。”GAP一位导购人员表示。

　　记者了解到，目前包括优衣库、ZARA等在内的服装品牌在线下门店又往前跨了一步，现已采取了“商品在未经穿着、洗涤、损坏并保留吊牌的前提下，在购买后30天内均可退换”的服务。

　　商委：或扩大试点商家范围

　　目前，静安区倡议的线下实体店“7天无理由退货”，已得到Lev鄄i’s、ZARA、优衣库、GAP、H&M、MassimoDutti、UR、C&A、美国鹰、开开制衣、蓝棠博步、白玉兰等首批80家品牌的积极响应。

　　静安区商务委相关负责人指出，此次参与承诺80个品牌，可根据各自商品的特性、属性，根据《指引》这一框架原则，来设定退货的执行细则。记者了解到，主要有三点“限制”：首先，消费者退回的商品应当完好，不损不污，同时应当连同商品配件、赠品、保修卡、说明书、发票、包装等一同退回。其次，消费者退回商品时，如赠品不能一并退回，消费者应按照赠品实际价格向经营者支付价款。经营者销售商品附带赠品的应当明示赠品的价格。第三，商品退回所产生的运费由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定实行。

　　记者获悉，下一步，静安将在首批品牌的基础上，争取继续扩大“7天无理由退货”商家的范围，加快推进“国际消费城市示范区”的建设，助推上海打造一流“购物品牌”。