“以人为本” 工行上海分行打造优质大堂服务

　　国际在线上海微网消息（陆琲嘉）：银行网点的转型和客户多元化的发展，对大堂服务提出了更高的要求。大堂服务人员作为网点对外的形象代言，在具备全面的专业素质的同时，更要具备敏感捕捉各方面信息的能力，以提供个性化的服务。工商银行上海市分行力争在全面提升网点服务质量的过程中努力打造温馨、贴心的大堂服务，营造良好的客户口碑。

　　秉承“以人为本”理念 延伸服务半径

　　近日，工行上海闸北马戏城支行大堂门口，五岁左右的小朋友走失，大堂经理小张见状，妥善安顿小朋友，并询问相关情况，和同事一起在网点周边寻找其家人。终于功夫不负有心人，网点不远处花坛边焦急的两人引起他们的注意。经过询问、求证，确认是孩子的家人后，把孩子安全送到家人身边。

　　坚持“难事巧办”原则 善待每位客户

　　工行人民广场支行位于市中心的交通枢纽，周边毗邻商业区和商务区，每天来往的客流量大，对大堂服务要求也更高。据悉，该支行就接待过一位银行卡遗失的外籍客户，按照规定，挂失7天后才能拿到银行卡，但是客户急需当天支取卡内现金。网点接到汇报后立即启动服务预案，急客户所急，在制度允许的前提下，逐级申请、报备和审批，妥善解决客户问题。

　　“用心体会，善待客户，才是做好服务的根本。”工商银行上海分行坚持追求一流的服务品质，打造优质服务品牌形象。在服务过程中不断涌现出优秀的大堂服务人员和优质服务网点。

　　在由中国银行业协会主办的“明星大堂经理”评选活动中，工行有20位大堂经理脱颖而出，获得“中国银行业文明规范服务明星大堂经理”称号。服务明星“身兼多职”，在各个网点，正确引导客户办理分区业务，减少客户等候时间。并以丰富的经验和敏锐的观察识破诈骗，避免客户财产受损。提供爱心助困，上门服务偏远地区的客户和残障客户等。