3·15期间沪投诉量突破同比增长52.3%

　　据《劳动报》报道，昨日，记者从市消保委获悉，今年3·15期间（3月13日至15日），全市各级消保委共受理消费者投诉3135件，同比去年增长52.3%。其中，服务类投诉1917件，占比61.2%；商品类投诉1218件，占比38.8%。

　　市消保委指出，根据今年的投诉情况分析，存在三大特点。第一个特点是，消费者的维权诉求逐渐转向新兴服务。今年3·15期间，全市各级消保委受理网络销售相关投诉1255件，同比去年增长近一倍。值得注意的是，消费者的网络消费诉求逐渐从家用电器、服装鞋帽等传统的商品类转向文化娱乐、教育培训等新型服务类。

　　第二个特点便是有关共享单车的投诉量呈激增态势。记者获悉，3·15期间，全市各级消保委共受理相关投诉127件，数量几乎逼近去年总和。对此，市消保委要求相关企业及时回应消费者诉求，完善售后服务体系，提升用户服务体验。

　　第三，受国家旅游局“赴韩国旅游提示”以及消费者赴韩旅游意愿下降等影响，部分旅行社或消费者主动要求取消或变更行程，退团、退宿、退机票的情况较多，由于双方在退款金额上存在争议，也引发了相关投诉激增。据悉，今年3·15期间，全市各级消保委共受理旅游服务（含机票、住宿预订）类投诉298件，同比增长51%。