上海保监局化解2901件保险投诉

　　据《劳动报》报道，记者从上海保监局获悉，“12378”保险消费投诉维权热线上海分中心自2012年4月投入运营以来，月均接听量从最初的385个增长为目前的1936个。2016年通过“12378”热线进入投诉处理流程的投诉总量为2133件，占上海保监局投诉来源的50%以上，“12378”热线已成为上海保险消费者投诉维权的主要渠道。2016年上海保监局信件、网络、来访、12378热线四大渠道共接收投诉总量3971件，通过及时督办相关保险公司，消费者撤诉结案2901件，极大维护了保险消费者的经济利益。

　　上海保监局不断优化投诉、信访、举报三大类事项的处理机制，明确对口部门专职处理，并于2016年4月正式启用“保监会投诉管理系统”，标志着“一线两网三对接”的保险消费投诉处理体系搭建完成。通过系统化运作，大大提升了监管机构案件追踪与保险公司投诉处理时效。

　　通过“保险销售行为可回溯制度”调研项目组、联合上海银监局对上海地区代表性商业银行实地考察等形式，上海保监局对上海商业银行代销保险业务录音录像制度实施情况深入调研，形成建议方案报告保监会，推动了全国性保险销售行为可回溯管理制度的制定出台。