上海市消保委发布2017年“3·15”十大案例

　　“淘在路上”平台突然停运引发群体投诉、“米到财来”网暂停运营引发群体投诉、“麦兜旅行”突然停业引发群体投诉、“Hi维修”因为经营不善单方面毁约“碎屏险”……日前，上海市消保委对外公布2017年“3·15”十大典型案例，其中多起集体投诉案例与创业公司“关门跑路”或经营不善有关。

　　身处“大众创业、万众创新”良好环境中，创业者的创业成本正急速降低，开一家网站、做一个App就能白手起家。然而，一旦创业公司失败退场，消费纠纷也随之而来，究竟该如何妥善处置？

　　网络平台创业失败引发集体纠纷

　　在互联网创业的细分领域，旅游业曾被认为是一座“金矿”。但去年，溃败下来的在线旅游平台不少，牵出一大筐消费纠纷。去年6月，市消保委集中接到涉在线旅游平台“淘在路上”投诉87件，消费者均反映，通过该平台预定酒店住宿、机票等第三方旅游产品后，突然又接到订单被取消的通知，“淘在路上”平台允诺将在一至三个工作日内退还相关款项，但最后不仅未按期兑现承诺，还突然停运“失联”。与此相似，去年5月，市消保委集中接到涉“麦兜旅行”投诉30余件，消费者反映的问题包括预订旅游产品临时被取消、前期支付旅游钱款无法退回、签证未能如期办理却不退费、护照无法拿回等，但平台也忽然“失联”。

　　“我们在上门实地调查后发现，‘麦兜旅行’原经营场所已大门紧锁，无人办公。”市消保委相关负责人告诉记者，该平台因资金链问题暂停业务，牵涉的旅游产品约3000份，涉及金额1000多万元。由于找不到企业具体负责人，市消保委只能将平台违法线索移送至相关部门。

　　创业失败不能成为规避责任借口

　　记者统计发现，在市消保委公布的“3·15”十大案例中，至少有四件与互联网创业公司经营不善有关。从2015年下半年到2016年底，市消保委“目睹”了上海天下粮仓米业有限公司运营的“米到财来”网从经营不善到最终关门的全过程。从无法用预付卡通过网站订购大米，到网站不定期出现下单订购出错、大面积无货、无法按约送达等异常情况，再到最后直接暂停运营，市消保委共计接到205件相关投诉。而当工作人员找上门时，公司却解释称因为“资金不足，难以满足大批量消费者的订货需求”。

　　同样情况也发生在“Hi维修”。上海英梦网络科技有限公司“突发奇想”，于去年6月到11月间推出一款价值39元至119元不等、保障期限为半年至一年的手机碎屏维修服务产品，并包装成保险欺骗消费者，结果由于赔付率太高，实际运营后入不敷出，公司竟单方面“退保”，导致许多消费者正当权益受损。

　　“创业失败，不能成为逃避责任的借口。”市消保委相关负责人表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第53条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

　　维权难度增大，创业更需诚信

　　去年，浦东新区陆家嘴投诉中心主任贾斌碰到了多起创业企业“败走申城”所引发的消费纠纷。作为一线调解人员，她告诉记者，处理创业企业的关门纠纷有不少难度，一方面，许多企业的经营地址和工商登记地址不符，一旦失联，很难上门找人。另一方面，不少企业提供的服务以个性化服务为主，如民宿、机票预订等更难调解。

　　市消保委秘书长陶爱莲最近也在关注创业公司的失败案例，她告诉记者：“市消保委做了不少研究，现在很多互联网创业公司先考虑资源整合，再考虑资源扩张，然后吸纳资金继续吹大泡泡，根本不考虑自己的实际能力。一旦经营不善，就关门赖账，这种态度归根结底还是企业诚信问题。”