沪去年12万件消费者投诉 近半来自互联网

　　新华社上海1月24日电（记者周蕊）上海市消保委23日发布的“2016年投诉处理情况通报”显示，互联网+等新业态日渐成为投诉“重灾区”。去年12万多件投诉中，网络类投诉占比42.6%， “互联网+共享出行”投诉同比增长6倍，网络游戏投诉同比增长76.5%，网络购买预付性消费投诉同比上涨74%。

　　上海各级消保委去年共受理消费者投诉122453件，同比基本持平，房产中介、汽车维保、智能手机等老问题矛盾依然突出，互联网+等新业态投诉急剧上升。

　　受楼市升温影响，房屋、房屋中介、房屋装修、装修建材类投诉量快速上升。上海各级消保委全年受理房屋、房屋中介、房屋装修、装修建材投诉分别为1154件、1229件、2405件、2892件，同比增幅分别为14.9%、53.6%、49.5%、10.7%。

　　在以新消费引领消费结构升级的背景下，消费需求不断释放，新的消费模式和消费业态不断涌现，消费纠纷随之增多。12万件投诉大数据中，网络消费投诉占比高达42.6%，接近实体店的45.7%。其中，共受理网络游戏投诉4192件，同比增长76.5%；“电子商务+预付性消费”共受理消费投诉6520件，其中，通过网络购买预付性消费的投诉同比上涨74%。

　　“互联网+共享出行”投诉上升也同样明显。2016年全年，上海消保委系统共受理互联网出行投诉1167件，同比增长6倍。其中，网约汽车投诉959件、网约单车175件、网约新能源车投诉33件。

　　此外，2016年上海的旅游服务投诉量大幅下降，全市各级消保委受理旅游及相关服务类投诉13352件，同比下降28.6%。其中，机票预定、住宿预订、旅游产品投诉量降幅分别达到40%、13%、25%。（完）