上海首推超市错收价款退赔机制

　　新华社上海1月23日电（记者周蕊、叶锋）针对居民反映集中的超市“低标高结”问题，上海价检部门23日公示首批个性化价格诚信承诺企业名单，沪上主要大型超市卖场均承诺参与错收价款退赔机制，一旦出现“低标高结”将及时退款并给予相应赔偿。下一步，上海还将实现价格诚信度在第三方平台展示，让失信者“步步难行”。

　　记者查阅发现，超市错收价款退赔机制的19家超市名单基本覆盖了沪上主要超市卖场，包括家乐福、麦德龙、欧尚等大型外资超市和永辉超市、世纪联华等本土连锁超市。这些超市承诺，消费者在店内消费，如果结算价格高于标示价格，企业会主动退回消费者多付价款并给予一定的赔偿。比如，上蔬永辉超市提出在退款之余，按差价的3倍赔付；大润发则提出退款和差价3倍赔付，最高赔付100元。

　　上海市消保委法研部主任汪鸫说，根据现行的法律法规，卖场出现“低标高结”时，退款是“规定动作”，但赔款却是“自选动作”。经营者主动推出承诺是一种自我加压，也是落实主体责任的表现，消费者也要积极用脚投票，做好“啄木鸟”，监督企业落实承诺。

　　和19家超市一起参与首批个性化价格诚信承诺的还有数家餐饮企业。包括星巴克、苏浙汇等知名餐饮企业承诺在机场、火车站、高速公路服务区、大型景点等相对封闭区域提供商品或服务的价格，不高于其在相对封闭区域外的价格。

　　上海市价检局局长施耀恬说，2016年办理涉及价格案件495件，涉及金额2.6亿，价格检查工作“量大面广”。超市“低标高结”和封闭区域内餐饮价格高的问题一直以来是居民反映的热点，但考虑到大型超市的品类有的高达5万件，出现差错有一定客观因素影响，封闭区域的价格“贵”也存在房租等一定的客观原因限制。针对此，价格主管部门按照“政府引导、企业自愿、社会监督”的原则，倡导企业加入到个性化价格承诺的队伍中，由事后监督转向事前防范，从源头破解价格监管难题。

　　施耀恬说，为营造守信获益、失信受惩的良性竞争环境，在现行将失信行为纳入信用监管体系的基础上，上海未来还要将守信行为纳入信用监管体系，在检查频次和违法行为的处罚裁量等方面予以不同的考量。而价格诚信度的评判未来将探索和第三方平台合作途径，将价格诚信度展示在网站上。

　　据悉，此次公示名单还将实行动态管理，发现有承诺无法兑现的情况将及时撤回公示。