“阿姨，您的复审业务已经办好了！”近日，静安区天目西路街道社区事务受理服务中心工作人员作为“帮办员”，为身在异地的胡阿姨完成上海首例通过长三角跨省通办专窗办理的《本市支援外地建设退休（职）回沪定居帮困补助》复审业务。

　　胡阿姨曾是一名回沪定居的知青，由于她暂住苏州昆山照顾家人，又恰逢一年一度的支内复审工作启动，无法在规定时间内回沪办理复审业务，便焦急地向户籍所在地的静安区天目西路街道社区事务受理服务中心进行电话咨询。中心工作人员了解情况后，根据支内复审的业务要求及胡阿姨现暂住地点，判断长三角政务服务“一网通办”专窗或可帮助到胡阿姨。但支内复审业务不属于长三角跨省通办已开通的事项范围，其他街道也未有先例，是否可以办理成功有待商榷。中心工作人员对胡阿姨说：“您先不要着急，我们与相关部门沟通后会尽快给你回电。”

　　当日，中心就召集了业务骨干，就能否运用长三角政务服务“一网通办”专窗办理该项业务进行商讨，同时还将此情况向区“一网通办”专班反馈，得到了专办的大力支持。随后，中心通过长三角政务服务“朋友圈”，联系到江苏省苏州市昆山市行政审批局，对方表示愿意全力配合，帮助胡阿姨完成支内复审业务。

　　次日，中心工作人员致电胡阿姨，告知其可到昆山市行政审批局办理支内复审业务。胡阿姨于当日前往昆山市行政审批局办理。昆山市行政审批局的长三角“一网通办”专员接待了胡阿姨，通过长三角“一网通办”政务服务远程虚拟窗口，仅用不到1分钟就与中心实现了跨地域“面对面”。中心工作人员迅速确认本人身份，并指导其填写支内复审表，又通过高拍采集的方式进行材料预审及收入核定，顺利完成支内复审业务。复审业务所涉及的纸质材料均由昆山行政审批局负责邮寄至中心，中心在收件后对纸质材料再一次进行复核。复核通过后，中心工作人员致电告知胡阿姨支内复审业务已办理成功。

　　此次“跨省办事”依托了长三角政务服务“一网通办”平台，让办事群众以“屏对屏”实现跨地域“面对面”。下一步，天目西路街道社区事务受理服务中心将继续配合区“一网通办”专班做好推动“长三角”数字化建设工作，让更多像胡阿姨一样的群众虽身处异地，仍能够获得与属地窗口“同质同效”的政务服务。（上观新闻 唐烨）