感受数字商圈的魅力

南京路步行街 董朝杰 摄

　　在百年历史建筑南京大楼，位于华为旗舰店三楼的顾客把手机伸出窗外准备拍照，这条高空坠物风险隐患信息即刻被大楼数字孪生系统捕获，并迅速传导至保安，进行干预处置；在游人如织的豫园商城，游客拿出手机打开App，即可查看景点在哪、商店在哪、设施在哪，AR地图导航可帮助设定精准路线；在新世界大丸百货，透过手机屏幕，消费者跟着主播在商场边逛边买，感受了真正的“云逛街”体验……

　　黄浦商圈，基础设施完善、场景资源丰富、数据信息海量，是黄浦区推进城区数字化转型的最佳试验场之一。通过数字基础设施建设、数据价值挖掘、数字化场景应用、全方位流程再造，黄浦区打造了数字商圈，形成了一批可复制、可推广的阶段性建设成果。

　　数字治理 瞄准痛点难点发力

　　城市规模越大，城市运行管理的面就越宽，各种城市运行的风险与问题就越多，再依靠传统的“人海战术”与一般性技术手段，很多问题已越来越看不清、管不了、治理不好。瞄准城市治理的痛点，黄浦区在大型商圈率先进行了数字治理探索。

　　92岁“高龄”的和平饭店，是上海一座宝贵的历史老建筑。在展现上海文化、建筑之美的同时，和平饭店一直用心维护着建筑的“健康”。“不过，最难解决的是避免外墙石材脱落的风险，主要在于发现难。”和平饭店相关管理人员说，他们想过在建筑外搭建脚手架，但作业效率低，往往需要几天时间，会影响到住店客人的体验，而且作业有可能给老建筑外墙带来伤害；也想过用手持红外设备对墙体进行检测，但这种方式检测精度较低。

　　数字化场景的创新应用，让这一难题有了解决方案。日前，和平饭店联合上海电信、同济大学房屋质量检测站，采用“无人机+5G”技术，对和平饭店完成了“体验”。高清摄像头可以捕捉外墙开裂等“外伤”，红外线摄像头可以检查外墙空鼓、渗水等墙体“内伤”，画面通过5G网络实时传送回来，精准发现隐藏在建筑墙壁内外的隐患。“你看，颜色比较青的区域，说明墙体里可能有水；如果颜色很红或者红到发白，说明墙体鼓包，里面有空气。”技术人员表示。当天，仅用了30多分钟就完成了和平饭店一面墙壁的扫描检查。“无人机+5G”技术为老大楼做体检的方式，最近还在外滩沿线的老建筑中被采用。

　　同样在南京路步行街，位于河南中路路口的南京大楼提供了另一种应用场景。

　　南京大楼也有近百年历史，地理位置显著，建筑外表典雅，近年又因华为旗舰店的入驻，成了步行街上的一座地标。很多人并不知道，老大楼其实有着一颗极富现代感的“科技内核”。

　　每时每刻，虚拟世界的大楼数字孪生系统都监测着现实世界中发生在南京大楼中的细微变化。大楼三楼，一名顾客被窗外的繁华景象吸引，打开窗户将手机探出窗外拍照。这一可能带来高空坠物风险的举动，第一时间被大楼数字孪生系统监测到，大楼的数字生命体征发生了变化，系统自动向保安佩戴的手环发出警告，保安随即赶到现场处置。“以前人在现场才能处理现场的事，现在不用到现场就可以‘身临其境’，而且不光能看见，还能操作、有反馈。”大楼管理方说。南京大楼的治理经验未来将进一步推广。

　　商圈主街背后的支马路，小店林立、商居混杂，同样有很多治理难点。黄浦区从细处着手，借助数字治理手段，实现了社区治理的高效处置。

　　“叮”，听到手机发出收到“新工单”提醒，瑞金二路街道第三城运工作站副站长、城管中队副队长陆嫣打开了“黄浦瑞金”客户端。巡查人员反映，在淮海路的后街，“永嘉路某弄某号底楼门窗更换了样式、安装了‘小耳朵’（侧挂店招），三楼安装了新雨棚”。巡查人员提交了工单详情以及所附图片，确认上述问题违规后，陆嫣立即通知负责该街坊的城管队员前往现场，督促施工方拆除“小耳朵”和雨棚，同时根据“一网统管”数据库查到的装修备案信息，通知商户前来工作站接受处罚……整个过程不到10分钟就处理完成。

　　数字场景 让人舒适游方便买

　　豫园商圈是商圈，也是旅游地，每年有千万级游客到访。但豫园商圈一直有个“甜蜜的烦恼”：有故事有历史的点位太多、可以买买吃吃的店铺太密，但由于建造时的天然原因造成商圈内行走动线复杂，很多游客到商圈觉得晕头转向，只能走马观花，很难进行更深度的体验。

　　日前，豫园商圈打造了“5G+AR”场景，建立“乐游豫园—导游导览导购平台”，为游客提供专业的“导航、信息、互动、营销”服务。

　　登录平台，呈现AR的画面，可以告知游客景点在哪、商店在哪以及设施在哪，各个景点的信息、商户信息都能在上面找到，一网打尽。结合豫园商圈活动，平台上还不定期开展AR寻宝集卡、IP主题游戏、网红打卡等互动活动，生动有趣，商户还可以将购物红包、优惠券等放在平台上，吸引消费者到店铺消费。

　　在平台上，还呈现了商圈内70个文旅点位，涵盖“楼宇街区、园庙经典、字号传奇、豫园廿肆”等内容，打造了“豫园故里路线—豫园漫步路线—空中豫园路线—豫园园庙经典路线”等一批游览线路。游客打开手机，只要跟着地图走，不会错过任何精彩。

　　豫园商城相关负责人告诉记者，今年第三季度，这一平台将完成二期建设，实现豫园商圈文旅全内容覆盖，楼宇、街区、景点文化历史内容，三会九节、二十四节气、老字号故事，AR打卡与互动活动，“游购娱”营销场景将全部上线。明年，还将引入喜马拉雅、蜻蜓FM、荔枝FM等平台豫园音频内容，让游客边玩边听边购物。

　　一个大型商圈，有十多家商场、上万种品牌，如果能引导商场与品牌相互借力、抱团营销，不但能给消费者带来更好消费体验，还将打响商圈的品牌。南京路商圈通过探索数字化转型，来打响南京路的大IP。

　　打开“玩转南步街”App，将手机镜头对准南京路步行街上，步行街上的商业设施清晰展现，并显示出距离；通过App线上查看商品及活动信息；利用地图导航功能直接指引商家具体位置，进店之后接受优质服务并完成消费支付后，可以由商圈合作快递公司送货到家，而消费者可以继续轻松地在商圈内逛街购物，最大限度体验消费的便利感和满足感。“一些节假日促销活动期间，打开App，还会跳出各个商户信息和随机放置的虚拟宝箱与盲盒，能抽到真金白银与实物奖励。”“玩转南步街”App的开发企业——上海南京路步行街投资发展有限公司相关负责人说。

　　在整个商圈的数字化转型中，最难的是，推动商场与品牌开放数据，打破信息“孤岛”，“玩转南步街”意在引导各个商场与品牌的数据开放，整合各方资源。“我们对商场与品牌免费开放平台，他们可以在上面发布营销信息、管理会员。”上海南京路步行街投资发展有限公司不定期组织与设计一些年轻人喜欢的场景活动，为商场与品牌进行导流与引流，增加商场与品牌对于“玩转南步街”App的黏性。

　　不久前，“玩转南步街”App上线了剧本杀功能，将南京路上的五个红色点位连接起来，为消费者构建了一个发生在南京路上的红色剧本场景。在消费者进行人物选择后，系统会推送符合人物特征的剧本，商家与品牌也成为剧本的一部分，消费者可以根据剧本边游玩边消费。不少商家与品牌都争着加入“剧本”中。

　　数字经济 成商场竞争新战场

　　在市中心化妆品牌最为齐集的新世界大丸百货，资生堂品牌店长朱圣洁如今经常在直播间进行带货。“对传统商场而言，直播带货这种新模式带来的客源扩充，是一笔宝贵财富。”新世界大丸百货相关负责人这样对记者说。

　　黄浦区的几大商圈，品牌资源充沛，实体商场又有着天然的信誉优势。去年以来，在黄浦区引导下，商场与品牌纷纷转型，打破原有商场零售的空间和时间，站上了在线新经济的风口。

　　在南京路商圈，各大商场中处处可见“直播间”，处处可以是“直播间”。第一百货商业中心内设置了“透明直播间”，联动线上百联云店平台和分布在全市十大商圈的24家门店，推出55小时直播长跑；截至今年6月，百联股份共开展了200多场直播活动，覆盖150个品牌；新世界大丸百货创新推出“轮播实景”模式，主播在商场内边逛边推荐，完成了线上+线下的场景联动，让顾客实现“云逛街”体验，在今年的“三八节”期间，新世界大丸百货取得了全抖音商家销售排名前五、美妆类销售排名第一的成绩；今年“五五购物节”期间，新世界大丸百货完成6场直播，实现销售额近8000万元，相当于2020年整年销售量级的带货成绩。

　　在豫园商圈，老品牌“老庙黄金”设立了直播间，并在商场门口屏幕实时展示，吸引了不少消费者到店消费；老字号“童涵春堂”则将买药送药搬到了云端，打造了在线诊疗预约、App线上下单线下送药、传统电商平台购买、门店私域客户服务等互联网化的诊疗服务消费场景。

　　在淮海路商圈，上海新天地打造了融媒体矩阵，针对各个社交平台不同属性和平台受众，持续扩大粉丝基数的同时，将服务精准送到不同受众人群。

　　如今，通过数字化转型，各大商圈的商场与品牌不仅提高了销售额，还扩大了影响力，集聚了一大批粉丝。“今年‘三八节’期间，我们进行的几场直播中，有95%的消费者是外地消费者，这是转型之前不可能获得的影响力。”新世界大丸百货相关负责人说。

　　为支持商场与品牌的数字化转型，黄浦区出台了相关扶持政策，鼓励推广无人零售、智能导购、VR展示、无感支付、智能货架、智能配送等应用场景。如今，数字化货币已能在南京路商圈内的多家商场使用了。

　　聚焦“急难愁盼”问题 打造标杆示范场景

　　应用场景是推进数字化转型的“牛鼻子”。近年来，黄浦区按照“大处着眼、小处着手”的工作思路，通过“揭榜挂帅”的方式，聚焦各领域、各行业发展中的急难愁盼问题，深度挖掘场景需求，搭建供需对接平台，打造标杆示范场景，一批显示度高、引领性强的数字化转型场景走进了城市生活。

　　在半淞园路街道，“云上养老合作社”着眼社区养老和居家养老服务，实现惠老政策一体化落实、社区养老服务过程一体化跟踪和服务质量一体化监控，为社区老人提供智慧医养、食堂助餐、助老服务和培育拓展、文娱生活融为一体的综合服务，让老人老有所医、老有所养、老有所乐。

　　在卢湾一中心小学，云手表、云课桌等一系列智能设备，广泛应用于校园管理和教育教学过程中。一方面，通过采集分析学生学业、学习行为数据，勾勒出详尽真实的个人数字画像，进而辅助教师开展“因材施教”和个性化教学；另一方面，加强教师备课、上课、辅导等教学行为数据采集分析，提升教师专业能力和教学质量。

　　在重点商务楼宇兰生大厦，智慧楼宇平台可实时监测建筑能源消耗、设备运行状态、室内空气质量等重点指标，实现能源精细化管理、设备设施智能管控、建筑环境质量管理、系统AI优化控制等四大体系联动，赋予楼宇综合协同的运营服务能力。

　　按照上海市医疗服务数字化转型工作部署，黄浦区加快推动“便捷就医服务”场景落地，进一步缩短患者候诊时间、提升就医体验。区卫生健康委日前向社会公布了黄浦区正在打造的“7+2”医疗服务数字化应用场景。其中，“7”是指全市统一要求建设的诊前精准预约、诊前智能预问诊、诊中互联互通互认等7个场景，而“2”是指具有黄浦区特色的中药饮片管理服务、数字影像胶片服务两个应用场景。按照“成熟一个、推出一个”的原则，黄浦区还将陆续发布一批城区管理、民生服务、数字商圈等领域的转型场景。同时，通过举办场景推介会，引导一批行业龙头和创新型中小企业深化技术创新、推动场景建设、破解城区管理服务痛点。

　　数字化转型是黄浦服务新发展格局、塑造新发展优势的重要战略，是提升城区能级和核心竞争力关键之举。黄浦区领导说，今年是“十四五”开局之年，也是“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点，黄浦区将坚持场景驱动、强化数据赋能，不断优化开放创新生态，充分激发市场活力，着力构建高质量数字经济新格局、营造高品质数字生活新典范、高效能数字治理新标杆，努力打造共建共治共享的“数字黄浦”。（解放日报 记者 唐烨）