首家海外目的地主题店落沪

　　本报讯（记者 李宝花）继春秋旅游、锦江旅游、众信、驴妈妈、中国旅行社总社等多家知名旅游企业设立实体门店后，上海人民广场西藏路沿线著名的“旅游一条街”昨天迎来一名新成员——澳大利亚新南威尔士州旅游局与携程合作的主题店。由此，旅游一条街的“门店大战”将更激烈。

　　实体店是线上平台有力补充

　　人民广场是游客体验上海的著名地标之一。在人民广场区域的西藏中路沿线，包括春秋、锦江旅游、众信、驴妈妈、中国旅行社总社等近10家不同的旅行社品牌门店挨在一起，形成著名的“旅游一条街”。此次携程门店在此落地，也是看中这里超高的人气和旅行社实体门店的集聚效应。

　　移动客户端已拥有海量用户，在线旅游巨头为何还要在寸土寸金的人民广场区域开实体店？携程渠道事业部总经理张力说，机票、酒店客房等标准产品的确很适合在移动端或网站预订，但非标准的旅游度假产品涉及售前咨询、行程服务及售后等诸多环节，实体门店优势还是很大的。“纯粹从旅游度假产品的角度来说，互联网渗透率只有15%左右，大部分预订来自线下。从转化率来看，互联网和实体店也不可同日而语，走进实体店的游客购买产品的概率约40%，而浏览网页或客户端下单旅游产品的百分比只有个位数。另外，线上和线下的客户群体年龄段不太一样，实体店对于线上来说也是有力补充。”

　　旅游实体店流行主题门店

　　有别于其他门店，携程人民广场门店引入“海外目的地主题店”概念。一走进门店就能感受到浓浓的澳大利亚风情，游客可以在此搜集、咨询澳大利亚旅游的相关信息。门店合作方澳大利亚新南威尔士州的旅游局首席执行官桑德拉·查普斯女士表示，主题店将官方旗舰店从线上拓展到线下，店内会常驻对目的地足够了解的旅游专家接受咨询，为中国游客提供更好的体验和服务。

　　事实上，无论是传统旅行社还是在线旅游巨头，旅游企业线下实体门店布局和扩张早在2016年即已展开。比如，春秋国旅与邮轮公司合作开出公主邮轮体验店，上海众信在淮海路开出四层楼的旗舰店，锦江旅游也于去年9月在西藏路福州路口开出800平方米旗舰店，凯撒旅游也在多家商场布局不同主题的实体店……同样是旅游实体店，类型各不相同。除专门售卖产品的综合性标准门店、旗舰店外，目的地主题、茶文化主题、与书店或某个景区合作的门店等，也成为当下较为流行的门店模式，这样的主题门店通常嫁接了多个合作方资源，以分摊实体店的店租及运营成本，并实行风险共担、利益共享。除人民广场，这类新零售门店已越来越多出现在市民身边。

　　对此，上海前锦国际旅行社总经理展忠良认为，旅游不仅仅是体验酒店、飞机和目的地，其实游客筹划线路，向旅行社工作人员咨询开始，就是一个体验服务的过程，不同工作人员说话的语气、方式、专业程度等，给游客带来的感受也不一样。因此，旅游实体店里游客和工作人员面对面交流，是旅游行业服务本质的一种回归。