黄浦区“一网通办”自助服务区对外开放

　　原标题：黄浦区“一网通办”自助服务区今对外开放 5大区域提高“店小二”服务效率

　　11月13日上午，黄浦区行政服务中心完成升级改造，全新的“一网通办”自助服务区开始对外服务，作为全市首家对接市统一物流平台的试点区，提供免费的EMS政务服务，实现“不见面审批”，保障“店小二”服务讲效率，“找茬官”批评必落实。

图说：黄浦区全新的“一网通办”自助服务区开始对外服务。黄轩摄

　　据黄浦区区长巢克俭介绍，“一网通办”是优化营商环境、深化“放管服”改革的重大举措，黄浦区打造“店小二”特色主题服务，通过“智能帮办”“机器人解答”“在线政务客服”“政务购物车”，有序对接“一网通办”统一受理平台和电子证照库，新建的“一网通办”自助服务区包括5个区域——

　　◆综合咨询区，引入全新的“双屏触摸综合受理一体机”，集高拍仪、人脸识别、身份证读取等功能为一体，让办事人员与服务人员可以在双屏同一页面互动交流、咨询、受办，将原来的“你说我听”变为现在的“边说边看边办”，提高服务的效率和精准度，实现“一口咨询”“一口受理”“一口派单”“一口协调”，推动公众更好地适应线下办理向线上办理的转变。

图说：企业开办者在智能办理区咨询。黄轩摄

　　◆智能办理区，设有四个功能区：①企业开办服务区（围绕企业新设提供：注册、社保、税收、数字证书、公章刻制、银行服务等）；②综合通办服务区（提供“一网通办”相关部门业务咨询及办理）；③政策咨询服务区（通过“企业服务云平台”系统，提供政策咨询）；④社会投资项目服务区（重点聚焦本区社会投资项目，以最大限度地简化施工许可的审批为核心，全流程网上申请、受理、审批）。在功能区内均配备了专业人员一对一为企业全程答疑解惑。

　　智能办理区内，中心采取统一培训、专题培训及实操轮训等方式，强化窗口工作人员综合能力的培训，组建“无差别帮办”队伍，试行“一网通办”一口咨询、全事项服务无差别帮办。

　　◆自助查询区，实现了审批服务事项的集约化。配备有“一网通办”、人社、税务等专项自助机，以及内含市民云、银行服务等各类服务自助机，可查询、办理近千项民生信息及金融服务，可当场领取CA证书，为企业、自然人提供更全面便捷的服务。

图说：办事人员可以进行自助查询。黄轩摄

　　◆互动体验区，借助人工智能、大数据等信息技术，在传统人机交互方式上再予提升，赋予终端“听、说、看”能力，提升企业智慧政务的体验感。

　　◆温馨服务区，配备了智能化语音设备、自助咖啡机、饮料机、电子书吧、无线充电设备等设施。

　　值得一提的是，“一网通办”自助服务区启动仪式结束后，另举行了“首席找茬官”的聘任仪式。特聘8位来自企业、招商公司、事业机关行业的代表担任黄浦区行政服务中心的首席找茬官，邀请他们针对“一网通办”线上线下办事流程、窗口服务等方面，找问题、提意见，给建议、谋对策，进一步提升窗口办事服务效能；并同步建立了《“首席找茬官”运行规则》，确保意见、建议，条条有落实，事事有反馈，件件有改进。