“淘宝式”法律公共平台服务 群众满意率超过96%

　　2018年11月，市政府召开新闻发布会，宣布“12348上海法网”（以下简称“上海法网”）正式上线。7月17日，记者从市司法局获悉，上海法网上线以来，通过提供“淘宝式”法律公共平台服务，群众总体满意率达到96%以上，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

图说：会议现场 宋宁华摄

　　一张“法网”背后的故事

　　记者了解到，在一张“法网”背后，整合了司法行政各类公共法律服务资源。在市法援中心统一管理下，由16个区司法局以及市律师协会、市公证协会、市司法鉴定协会、市人民调解协会组建了共组建了两千余名执业律师、公证员、司法鉴定专家、人民调解员、仲裁员组成的志愿者团队为上海法网提供法律咨询服务。

　　为了提供更精准的服务，上海法网努力建立优质高效的一站“淘宝式”平台，使对接需求更精准。有关部门向社会发布《上海市公共法律服务项目清单》，公开承诺提供5大类39项的司法行政公共法律服务，并根据群众新的需求，适时进行调整，努力提供精准式服务。承诺服务更规范。还制定了《标准化试点实施方案》，出台用语规范和咨询答复指南，切实提高志愿者服务的精准性和规范性。

　　同时，高科技也助力“群众少跑腿”。上海法网上，运用了智能机器人，建立咨询知识库，为公众提供智能咨询和引导服务。服务方式也更多元化，及时适应公众使用方式的变化，通过网站、APP、微信公众号三种形式，不断拓展信息发布、在线服务、互动交流等功能，力求多渠道为公众提供网上服务，拓宽服务途径。

　　助力群众维护合法群益

　　有关负责人介绍，上海法网开通以来，广大参与部门和热心公益的志愿者律师、公证员、司法鉴定人员、人民调解员、仲裁员、法律援助工作人员等积极通过这一平台为人民群众答疑解难，维护合法权益，引导当事人合情合理合法表达诉求、解决矛盾。

　　嘉定一名律师志愿者接到了咨询人秦先生的在线实时咨询请求，主要涉及P2P网贷问题。律师志愿者敏锐感觉网站是一个类似P2P加微商平台的存在，该网站里的流通货币并非是电子化的人民币，而是一种虚拟货币，风险极大。因此及时建议秦先生尽快报案，梳理自己已经掌握的相关证据材料，去法院主张权利。经过志愿者的细致解释，秦先生表示会尽快报案并整理材料拿起法律的武器进行维权，非常感谢上海法网志愿者给予的帮助。

　　据悉，下一步，上海法网将结合服务张江高新园区、服务优化营商环境建设等重大战略任务，持续优化升级，打造“12348上海法网”2.0版，使网络平台更加智能便捷，打通公共法律服务最后一公里。