图说：黎安公园市民园长吴莺倾听市民游客意见。 闵行区绿化管理所供图 

　　为了提高申城公园的管理水平，上海市绿化市容部门推出以“专职园长为主，市民园长为辅”的“双轨制”公园管理模式，上个月公开向社会招募了一批市民园长。目前，首批133名市民园长已经走马上任。他们和专职园长有何不同？

　　架设“沟通桥梁”

　　为何要设立“市民园长”？市公园管理事务中心副主任朱虹霞认为，深受市民喜爱的公园却藏着诸多烦恼，要解决这些烦恼，只靠公园园长还不行。“有游客就会认为，园长总归是站在公园管理者的立场，再怎么沟通，彼此之间似乎都隔着一堵墙。”

　　市民园长设立的初衷，就是希望可以在管理者和市民游客中架起“沟通桥梁”。日常工作中，市民园长要收集社会各界对公园建设管理工作的有效意见和建议，还需协助、配合公园管理机构维护园容环境和游园秩序，对损坏公园设施和园林植物以及噪音扰民、乱扔垃圾、违规钓鱼、宠物入园、自行车电动车入园、摆摊设点不文明、不安全游园行为进行管理和劝阻。

　　有效反馈游客意见

　　今年68岁的母泽林是辰山植物园的市民园长。现在正值睡莲展举办期间，只见他边巡园边不断提醒游客，“不要挤，文明观赏，不踩不摘……”一路上，有游客找洗手间、饮水处、景点、餐厅等，他都会停下来耐心给他们指点方向，还不时在纸上、手上画地图指路。母泽林性格温和，讲话慢条斯理，“平时我们引导、服务游客，首要就是耐心倾听游客的意见和建议，反馈给园方。巡视中如果发现管理和硬件上的不足，也会及时提出。”

　　让这位市民园长开心的是，园方定期请专家给他们“补课”。遇到游客询问时，他们可以把植物学知识讲得头头是道。母泽林说，他和一些志愿者成立了科普讲解组，自己搜集、撰写、修改材料，之后将在公园的热带花果馆为游客提供讲解服务。

　　讲道理也要讲情理

　　广场舞、晨练者的“大喇叭”，是让许多公园管理者头疼的问题，但在300多亩大的闵行区黎安公园内，十多个文艺团队都很自觉使用小功率喇叭。市民园长吴莺告诉记者，这是因为来这里唱歌跳舞的都是周边的老邻居，一般被讲过一次“不允许带大功率喇叭进园”，大家都会给面子不会再犯。

　　比起讲道理，打情理牌更是让人心服口服。在一次“市民园长接待日”上，文艺团队的一名人员提出，每天都要把喇叭带来带去很不方便，能不能寄存在公园？吴莺把这个想法转告给园长，两人一起到公园巡查商量，最后找到了工作人员的一间工具箱房，不仅帮忙把房间整理挪腾出来，还安装好铁闸门、配好钥匙。“你帮过别人，别人以后总会听你的劝。”

　　当市民园长没有报酬或补贴，反而要付出更多时间和精力，应付各种麻烦。吴莺说，自打做了市民园长，家里的家务活基本都是老伴来承担，老伴还常常嘲她比退休前都忙。

　　目前，首批招募录用的市民园长共133名，而全市公园有243座。“主要是一些新建的公园还没有市民园长。”朱虹霞说，通过招募、专业培训，力争今年内在全市公园实现市民园长全覆盖。