工行成功避免客户资金损失一百多万

　　原标题：成功避免客户资金损失一百多万 工行平安英雄将防范电信诈骗做到极致

　　随着金融市场的日益发达，非法集资和金融诈骗案件高发频发，犯罪手段呈现出多样性、诱导性和隐蔽性的特征，严重威胁到社会公众的资金安全。工商银行上海市分行积极开展防范和处置非法集资工作，有效指导网点员工识别非法集资风险，堵截金融诈骗行为，在风险和客户之间竖起一道屏障。

　　朱晓云是工商银行上海宝钢支行的大堂经理，从事银行工作20余年。近年来，电信诈骗时有发生，作为工作在银行第一线的朱晓云也打起十二分精神，在2011年至今的六年时间内，她以高度的责任心，“火眼金睛”成功堵截二十多起电信诈骗案，为群众避免财产损失高达164多万元。

　　日常工作中，朱晓云对中老年人客户不厌其烦、耐心询问解答，把常见的电讯诈骗类型及方式方法讲清说透，反复提醒客户对陌生电话和短信不轻信、不汇款、不转账。“如果在银行看到有一边拨打电话一边操作柜员机的，而且神情有点异样的顾客，我就会上前询问，并做防骗提示。”朱晓云说道。凭借着丰富的经验，眼明手快的朱晓云早已练就了一身防诈骗“绝技”。前段时间，一位40多岁的老客户来到宝钢支行的自助银行区域，一边打电话一边操作着ATM机，幸好这一幕被朱晓云发现了，经再三开导，这位客户放弃了转账的念头，避免了3万元的损失。“虽然3万元不是什么大数目，但也是客户的血汗钱，看到客户可能被骗，我心中就很着急”。

　　还有一次，一位70岁的董阿姨来到工行宝钢支行，只见她神色慌张，急着要进行转账交易。这立刻引起了朱晓云的注意，她主动上前询问董阿姨。果然，通过董阿姨的描述，朱晓云很快判断出这是一起电信诈骗。原来董阿姨在家中接到电话，对方在电话中不仅准确说出董阿姨的家庭住址、退休前工作单位，还言之凿凿地称董阿姨的银行账户涉嫌洗黑钱，要求董阿姨立即到工商银行将钱款打入所谓的“安全账户”。信以为真的董阿姨怀着忐忑的心情来到工商银行，并按照骗子的指示准备将自己卡中的4万余元存款汇出。朱晓云见状一边安抚董阿姨的情绪，一边及时拨打了报警电话，与前来接警的友谊路派出所民警一起对董阿姨进行了耐心的劝阻。在朱晓云与民警的共同努力下，董阿姨终于免受一次诈骗。“要不是小朱责任心这么高、反复劝阻，我的养老钱肯定被骗了，真心感谢小朱、感谢工行!”董阿姨连声感谢。

　　自从踏上大堂经理这一岗位，朱晓云就积极投身派出所与银行之间的“警银合作”。在定期开展的警情会上，朱晓云与派出所专管民警通过警情互通，及时了解电信诈骗的变异手法，以及周边派出所电信诈骗类警情的发案情况，重点对常见的电信、网络诈骗手法进行分析，查找原因，共同寻找堵截对策。为了让同事们了解最新的诈骗技术，朱晓云毫无保留，把自

　　己防电话欠费、防冒充熟人诈骗、防中奖信息诈骗、防网络购物诈骗、防信用卡消费诈骗、防虚构子女出事诈骗等等独门秘籍传授给青年员工，把防诈骗的重要性和紧迫性等理念灌输给整个大堂团队。来工行办理业务的大多是中老年客户，为了提高他们对电信诈骗的警觉度，朱晓云将《防电信诈骗宣传册》放置在银行服务窗口、ATM机旁，方便客户取阅，同时通过一次又一次的面对面交流，进一步提高防范知识的“知晓度”。友谊路派出所的沈警官也说道：“在防范电信诈骗方面，朱晓云可没少花功夫，只要一有机会，她就会向客户宣传电信诈骗的相关资料，大家都信得过她!”

　　朱晓云以高度的责任心和敬业精神，以自己的真诚和服务，在工行宝钢支行构筑起防范电信诈骗的坚固防线，她眼观六路、耳听八方，以心换心，为维护一方平安作出了贡献，彰显了“大行工匠”的风采，也因此荣膺上海市第六届“平安英雄”称号。