普陀长征镇探索“互联网+政务”模式

“智慧长征”APP进社区，居民通过扫一扫二维码下载

　　人民网上海1月24日电 （唐小丽）“下次什么时候再来我们社区，大家可是盼着呢！”普陀区长征镇东旺居委党支部书记翁春月笑着问智慧长征APP的工作人员。

　　“请大家放心，春节过后，我们会尽快安排的！”工作人员答到。

　　其实，除了东旺居委，运旺居委、芝巷居委等多个社区的居民都非常积极，纷纷下载，没能赶上前两轮推广活动的居民，期待着能有下一次参与的机会。

　　长征新闻、服务机构、社区地图、便民服务……乃至每个居委会工作人员的姓名、联系电话等等，一个APP，全部囊括。“不仅能享受到活动打折优惠、抢演出门票、预约服务，我们还能看看长征镇每天在做些什么。”社区居民刘先生说。

　　据长征镇社会事业发展办公室负责人介绍，智慧长征APP于2016年5月正式上线，7月份开始向社区居民推广，目前已有近万人下载，浏览量达30余万次。

　　前期推广，居委站台

　　智慧长征APP一经推出，就吸引了众多粉丝，这离不开前期居委的大力宣传。

　　“在开始推广前，我们与居委进行了充分的沟通，居委也非常配合和支持，提前制作好宣传板报，进行预热。”长征镇委托彩付网络公司担负了这一APP的开发和推广工作。公司人员坦言，智慧长征APP的顺利推广，离不开居委的“站台”和力挺。

　　“智慧社区APP包含了吃穿行各个方面，居民如果能够灵活运用的话，能给生活带来很多方便，而且是镇里在推，我们当然非常支持。”翁春月书记说，“所以前期我们做了很多宣传，尽量提高居民的知晓度和参与度。”

“智慧长征”APP

　　现场下载，自带WiFi

　　在进入每个社区推广时，工作人员都会自带WiFi，现场帮助居民下载。“社区里有不少老年人对此感兴趣，但他们对智能手机的使用并不熟练，有些老人说，‘我们手机没法联网，怎么办？’于是，我们就自带WiFi，帮助他们联网下载。”工作人员Kimi向记者介绍了推广现场的情景。

　　“不需要用他们自己的流量，帮他们下载好，然后再手把手教他们怎么用，这些年轻人都特别有耐心。”运旺居委会的刘晓慧书记忍不住对工作人员连连点赞。

　　便民服务，收获口碑

　　为了更好地吸引社区居民，在智慧长征APP下载的现场，长征镇联合第三方服务公司，推出了便民服务活动，这两轮服务的内容主要是小家电的维修、免费清洗空调等，只要下载智慧长征APP，就可以免费预约一次便民服务。

　　运旺居委有一位尿毒症患者，生活十分困难。有免费的便民服务，刘晓慧书记第一时间就想到了她。“到我们社区里推广的时候，天气快转冷了，这时候帮他们清洗空调也正是时候，清洗好了，天冷的时候也方便用。”于是，刘晓慧书记帮这位居民预约了时间上门清洗。

工作人员免费上门清洗空调

　　“我们家当时免费清洗了两个空调，他们的服务很认真，清洗得也很干净。”居民徐阿姨对便民服务活动很满意，表示还会自费邀请工作人员帮忙清洗家中的其他家用电器。感受到了这个平台的便利后，徐阿姨也成了智慧长征APP的宣传员，时常把这一APP推荐给身边认识的居民和朋友。

　　芝巷居委的蒋容芳书记表示，“我跟居民说的是，如果觉得不错，下次还可以找他们上门清洗，当然再做就是有偿服务了。如果他们没有做好，也可以到居委会投诉。既然是我们介绍进来的，就要为居民负责。”

　　程序缜密，做好保障

　　“进入社区服务居民，并不是什么人都可以进来的，在此之前，我们做了很多筛选，必须要选择那些口碑好、有保障的正规公司。”长征镇社发办工作人员随后向记者展示了一张《长征智慧社区居委宣传审批表》，表格里有活动名称、活动地点、活动时间、主题、活动单位、带队人、人数等等，非常细致。“这张表格需要提前填写，镇里签字盖章后交给居委，居委根据这张表来限定进入社区的人员和设备。”

　　有了镇政府的层层审核和居委会的严格把关，居民便如同吃了“定心丸”，心里踏实多了。无论是下载APP，还是预约上门服务，便没了后顾之忧。

　　截至目前，长征镇的智慧社区推广培训活动，已经覆盖了辖区内全部26个居委。

　　开启“互联网+政务”模式

　　近日，上海市政府发布《本市落实<国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见>工作方案》，计划2017年底前建成全市统一的网上政务“单一窗口”。而对于长征镇来说，这个掌上APP俨然已是辖区内居民的网上政务窗口了。除了政府各部门每天发布的资讯，让居民能够了解到“长征镇每天都在做些什么”之外，各种活动的开展都会在APP上进行。

长征镇城市定向赛借助APP开通网上报名快速通道

　　比如，去年10月中旬，长征镇城市定向赛的举办，就借助了智慧长征APP，开通网上报名快速通道，利用二维码现场发布专业组比赛信息，并设置通关趣味游戏，让参赛者在参赛的同时，更增加了活动的趣味性、娱乐性和用户体验度。再比如，长征镇苏州河艺术风尚周系列活动，也利用了智慧长征APP开通抢票专区，让居民足不出户就能在手机上领取演出票。

　　“智慧社区为政府打通了推开社区的一扇门，也为居民推开了参与社区建设和治理的一扇窗，这也是我们正在探索的‘互联网+政务’模式。”长征镇社发办负责人说，“目前，我们正在开发微信端，争取2017年能够将APP和微信端打通，居民们各取所需，两者结合更好地为社区居民服务。”