普陀长征镇探索“互联网+政务”模式

2017-01-24 16:18:51|来源:人民网|编辑:陆晟琦 |责编:刘征宇

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“智慧长征”APP进社区,居民通过扫一扫二维码下载

  人民网上海1月24日电 (唐小丽)“下次什么时候再来我们社区,大家可是盼着呢!”普陀区长征镇东旺居委党支部书记翁春月笑着问智慧长征APP的工作人员。

  “请大家放心,春节过后,我们会尽快安排的!”工作人员答到。

  其实,除了东旺居委,运旺居委、芝巷居委等多个社区的居民都非常积极,纷纷下载,没能赶上前两轮推广活动的居民,期待着能有下一次参与的机会。

  长征新闻、服务机构、社区地图、便民服务……乃至每个居委会工作人员的姓名、联系电话等等,一个APP,全部囊括。“不仅能享受到活动打折优惠、抢演出门票、预约服务,我们还能看看长征镇每天在做些什么。”社区居民刘先生说。

  据长征镇社会事业发展办公室负责人介绍,智慧长征APP于2016年5月正式上线,7月份开始向社区居民推广,目前已有近万人下载,浏览量达30余万次。

  前期推广,居委站台

  智慧长征APP一经推出,就吸引了众多粉丝,这离不开前期居委的大力宣传。

  “在开始推广前,我们与居委进行了充分的沟通,居委也非常配合和支持,提前制作好宣传板报,进行预热。”长征镇委托彩付网络公司担负了这一APP的开发和推广工作。公司人员坦言,智慧长征APP的顺利推广,离不开居委的“站台”和力挺。

  “智慧社区APP包含了吃穿行各个方面,居民如果能够灵活运用的话,能给生活带来很多方便,而且是镇里在推,我们当然非常支持。”翁春月书记说,“所以前期我们做了很多宣传,尽量提高居民的知晓度和参与度。”

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“智慧长征”APP

  现场下载,自带WiFi

  在进入每个社区推广时,工作人员都会自带WiFi,现场帮助居民下载。“社区里有不少老年人对此感兴趣,但他们对智能手机的使用并不熟练,有些老人说,‘我们手机没法联网,怎么办?’于是,我们就自带WiFi,帮助他们联网下载。”工作人员Kimi向记者介绍了推广现场的情景。

  “不需要用他们自己的流量,帮他们下载好,然后再手把手教他们怎么用,这些年轻人都特别有耐心。”运旺居委会的刘晓慧书记忍不住对工作人员连连点赞。

  便民服务,收获口碑

  为了更好地吸引社区居民,在智慧长征APP下载的现场,长征镇联合第三方服务公司,推出了便民服务活动,这两轮服务的内容主要是小家电的维修、免费清洗空调等,只要下载智慧长征APP,就可以免费预约一次便民服务。

  运旺居委有一位尿毒症患者,生活十分困难。有免费的便民服务,刘晓慧书记第一时间就想到了她。“到我们社区里推广的时候,天气快转冷了,这时候帮他们清洗空调也正是时候,清洗好了,天冷的时候也方便用。”于是,刘晓慧书记帮这位居民预约了时间上门清洗。

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工作人员免费上门清洗空调

  “我们家当时免费清洗了两个空调,他们的服务很认真,清洗得也很干净。”居民徐阿姨对便民服务活动很满意,表示还会自费邀请工作人员帮忙清洗家中的其他家用电器。感受到了这个平台的便利后,徐阿姨也成了智慧长征APP的宣传员,时常把这一APP推荐给身边认识的居民和朋友。

  芝巷居委的蒋容芳书记表示,“我跟居民说的是,如果觉得不错,下次还可以找他们上门清洗,当然再做就是有偿服务了。如果他们没有做好,也可以到居委会投诉。既然是我们介绍进来的,就要为居民负责。”

  程序缜密,做好保障

  “进入社区服务居民,并不是什么人都可以进来的,在此之前,我们做了很多筛选,必须要选择那些口碑好、有保障的正规公司。”长征镇社发办工作人员随后向记者展示了一张《长征智慧社区居委宣传审批表》,表格里有活动名称、活动地点、活动时间、主题、活动单位、带队人、人数等等,非常细致。“这张表格需要提前填写,镇里签字盖章后交给居委,居委根据这张表来限定进入社区的人员和设备。”

  有了镇政府的层层审核和居委会的严格把关,居民便如同吃了“定心丸”,心里踏实多了。无论是下载APP,还是预约上门服务,便没了后顾之忧。

  截至目前,长征镇的智慧社区推广培训活动,已经覆盖了辖区内全部26个居委。

  开启“互联网+政务”模式

  近日,上海市政府发布《本市落实<国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见>工作方案》,计划2017年底前建成全市统一的网上政务“单一窗口”。而对于长征镇来说,这个掌上APP俨然已是辖区内居民的网上政务窗口了。除了政府各部门每天发布的资讯,让居民能够了解到“长征镇每天都在做些什么”之外,各种活动的开展都会在APP上进行。

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长征镇城市定向赛借助APP开通网上报名快速通道

  比如,去年10月中旬,长征镇城市定向赛的举办,就借助了智慧长征APP,开通网上报名快速通道,利用二维码现场发布专业组比赛信息,并设置通关趣味游戏,让参赛者在参赛的同时,更增加了活动的趣味性、娱乐性和用户体验度。再比如,长征镇苏州河艺术风尚周系列活动,也利用了智慧长征APP开通抢票专区,让居民足不出户就能在手机上领取演出票。

  “智慧社区为政府打通了推开社区的一扇门,也为居民推开了参与社区建设和治理的一扇窗,这也是我们正在探索的‘互联网+政务’模式。”长征镇社发办负责人说,“目前,我们正在开发微信端,争取2017年能够将APP和微信端打通,居民们各取所需,两者结合更好地为社区居民服务。”

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