7月5日，在2024世界人工智能大会期间，中国移动举办“AI赋能 智启服务”分论坛，发布了“中国移动‘AI+服务’行动与倡议”，围绕AI赋能下如何打造服务新质生产力，加快“AI+服务”应用创新实践进行分享，并提出相关的行动与倡议。
活动现场 供图 中国移动
活动现场，中国移动首次发布了“中国移动‘AI+服务’行动与倡议”，分享了一系列面向客户、面向一线、面向管理的“AI+服务”创新应用，包括“智享·AI+10086”、3D数智人客服，“AI守护宝”、“磐匠”智能体等最新成果，并介绍了中国移动如何通过智慧服务能力赋能千行百业。
基于在“AI+服务”领域的实践创新和大胆探索，中国移动凝聚形成了对“AI+服务”的深度思考成果。通过构建AI技术底座，对“AI+服务”三个核心要素进行赋能，将有效推动“AI+服务”从“技术辅助”、“技术增强”逐步发展至“人机共生”阶段。在客户体验方面，利用AI技术可驱动交互入口、交互方式、交互内容创新和优化，满足客户对便捷、高效、个性化服务的不断增长需求；生产效能方面，可通过AI工具集群提高服务响应速度和问题解决能力，同时采用精细化数据治理和先进的数字技术，确保服务资源的最优分配和服务质量的持续提升；敏捷管理方面，AI技术的应用可进一步畅通“数据收集-洞察预测-溯源改进-反馈评估”的质量管理闭环，实现跨部门的紧密协作和服务质量的智能化监控，并在持续优化的过程中实现服务标准和服务流程的自主迭代更新。
当前以AI大模型为代表的通用人工智能蓬勃发展，呈现出技术发展快、参与主体多、落地应用广等特点，着眼于“AI+服务”未来纵深发展的需要，中国移动面向全行业及产业链上下游机构和企业积极发出倡议：希望与国内外顶尖的科研机构、高校及AI技术企业、产业链上下游合作伙伴、共同推动AI等新技术在实践中演进迭代，共同深化服务数智化，真正释放AI技术的巨大潜力，为客户创造更加卓越的服务体验，为经济社会发展注入新的活力。
近年来，中国移动加快建设世界一流信息服务科技创新公司，以“推进数智化转型，实现高质量发展”为主线，始终践行“客户为根 服务为本”理念，全力推进“AI+”行动，正加速以“AI+服务”为引擎，强化优质服务供给、重构服务体系，让每一位客户体验到更舒心、贴心、暖心的“心级服务”体验。
面向未来，中国移动将坚持“无AI不服务”，全力推进AI技术与服务的融合创新应用，引领“AI+服务”创新发展，为广大客户畅想数字美好生活贡献中国移动力量。（文 黎亚）
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