随着端午假期的来临，为全力保障广大群众安全出行，6月6日至7日，上海边检总站吴淞边检站多形式、全方位开展国家移民管理机构12367服务平台推广宣传活动，帮助广大出入境人员及时、准确、快速掌握出入境相关政策，确保群众出行安全、顺畅。

边检民警向服务对象宣传12367服务平台功能 摄影 张艳

　　“以前想咨询各类出入境政策，只能现场咨询边检民警，现在知道了12367这个服务平台，想了解各类资讯就更方便了，以后有问题就打12367！”6月6日，来自上海某船务公司的代理王先生向边检民警伸出大拇指夸赞道。据了解，王先生近期想趁着端午小长假，带家人赴国外旅游，所以向边检机关咨询相关免签政策。民警小赵热情地向其介绍了当前中国与其他国家互免签证的相关政策，并提醒王先生可以拨打12367咨询服务热线，获取更多免签国家信息，享受更为便捷的政务服务。

　　活动中，吴淞边检站民警还在办证执勤点滚动播放国家移民管理机构12367公益宣传视频，通过现场摆放主题宣传展板、发放宣传资料等方式，向前来办理边检业务的辖区企业单位及员工介绍12367服务平台的建设背景、功能主题和业务受理范围等情况。

　　边检民警登轮为服务对象发放12367平台使用手册，解读相关移民管理政策。摄影 邵猛

　　除此之外，边检民警还走访了驻地港航企业及协作单位、深入码头一线，登上辖区国际航行船舶，向船员详细介绍12367服务平台的出台背景和工作流程，现场为服务对象答疑解惑，广泛征集意见建议。“12367服务平台还有全英文服务，对我们来说很方便！”活动现场，缅甸籍船员Aung Shan对着边检民警连连夸赞道。现场还有不少外籍船员咨询了离船入境政策，边检民警为其详细讲解了手续办理流程以及从上海以外其他口岸出境的注意事项等，并向船员介绍12367服务平台可以提供全英文服务，更好地帮助外籍船员掌握移民管理政策咨询。

　　据了解，12367服务平台是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”。该平台全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门现有咨询投诉热线座席，一号接入、分类受理中外人员提出的移民管理相关政策咨询、意见建议、服务诉求等，提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务，为广大人民群众提供优质、便捷、精细的移民管理政务服务。上海边检总站12367服务平台上线运行3年来，累计接处涉口岸边防检查业务咨询、意见建议等境内外来电16.6万人次，来电首呼解决率达99.8%，平均满意率99.1%，精准高效办理广大人民群众疑难诉求450人次，按期办结率达100%，成为推进解决人民群众的“急难愁盼”问题的重要窗口，为服务经济社会发展和便利中外人员往来发挥了重要作用。（文 罗丽娟 沈琼）