图说：端午假期投诉举报咨询占比 采访对象提供

　　端午假期，上海市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉12270件（同比增幅5.7%）、登记举报3361件、解答各类咨询30212件，其中服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、通讯产品、计算机产品、家用电器等诉求量居前。目前，投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。

　　在假日期间系统受理的消费投诉中，涉及线上消费诉求占比达87%（同比上升2.5个百分点），诉求内容主要反映电商网购和直播带货的商品存在质量瑕疵、售后服务不到位、宣传与实际不符以及经营者未兑现促销承诺和保价承诺等。

　　比如消费者赵先生称，近日他参加某平台618促销活动，经营者宣称购物24小时后可领取相关奖励，实际却爽约。消费者张先生称，在某平台购买一款鞋，商家承诺“最低价”459元，但618期间该款鞋售价降至436.64元。

　　假日期间，系统登记涉及粽子类消费诉求55件，较去年端午假期（68件）有所下降，主要反映粽子提货难、送货迟、货不对板等。如消费者张女士称，其持有2张某品牌粽子券，向指定门店预约提货被告知“无库存”，联系商家客服却遭推脱。消费者袁先生称，向某平台商户订购粽叶，对方宣称大粽叶，实际配送的却是小粽叶，联系商家退款却被拒。（新民晚报记者 金旻矣）