“真没想到一个电话就解除了我们心里的忧虑，这次可以放心出行了。”6月6日上午，市民张先生拨打了上海边检总站12367服务热线，对出境前往南亚某旅游胜地是否可以适用免签政策等问题进行咨询，得到详细解答。这是上海边检总站12367服务平台日常工作的一个缩影。
2021年4月，国家移民管理机构12367服务平台上线运行，统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求，提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务。根据国家移民管理局统一部署，上海边检总站12367服务平台于同期正式开通运营，全天候受理解答中外出入境人员和广大人民群众有关移民管理政策、口岸通关等咨询。
上海边检总站12367服务平台 供图 上海边检总站
据上海边检机关相关负责人介绍，该热线运行以来，上海边检总站12367服务平台累计受理来电近10万件，满意度达98.9%，话务接听总量在全国边检机关位居前列。
2月的一个深夜，一阵急促的电话铃声打破了上海边检12367值班室的宁静。电话中，来电人蒋女士称其亲友在境外遭遇突发事故，身受重伤需紧急回国治疗，希望入境时边检机关能够给予必要帮助，方便其办妥入境手续后及时前往医院救治。了解到蒋女士的请求后，边检工作人员立即上报相关情况。次日，在蒋女士亲友入境时，边检机关提前开辟“绿色通道”，快速办妥边检查验手续，为其及时送医救治赢得了宝贵时间。
上海边检总站12367服务平台 供图 上海边检总站
听民声、答民问、解民忧。一个电话搭建起为民服务的“连心桥”，让群众有关出入境的“急难愁盼”实现了事事有回应，件件有着落，切实为群众办实事、解难题。上海边检12367服务平台始终坚持把为民服务贯彻到每一通电话、将群众满意落实到每一件工单。
“两年来，我们累计受理中外出入境人员有关口岸通关、证件查验等疑难问题和诉求事项380余件，按期办结率达100%，实现了移民管理服务事项‘一号通答’。同时，我们与上海12345市民服务热线建立工作机制，共建共享知识库，通过三方转接、派发工单等方式，精准承接和快速办理12345热线转办的疑难诉求，进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”上海边检12367服务平台有关负责人柏叶建说。
下一步，上海边检机关将持续优化完善工作措施，积极提升平台运行工作质效，及时回应人民群众新需求、新期待，全力为中外出入境人员和广大人民群众提供更加规范、便捷、高效的移民管理服务。（文 于泊 黄波）
