近日，中国人民银行上海总部、上海银保监局先后召开会议，要求各银行做好金融网点服务，满足居民金融服务需求。光大银行上海分行认真贯彻监管要求，积极采取措施，减少客户到店排队时长，提升业务办理体验，全力做好网点金融服务。
6月17日，光大银行上海分行召开专题党委会，对提升营业网点及工作人员效能做出专项部署。6月18至19日，总行首席业务总监兼上海分行党委书记、行长马宁与分行党委班子分头前往多家营业网点调研，现场与客户、员工交流沟通，了解市民对于银行金融服务的需求。
目前，光大银行上海分行各支行严格按照“应开尽开、应延尽延”的原则，全部按照正常对外公示的双休日营业时间对外营业，如遇区域核酸筛查等工作要求，支行将做好人员调配工作，保证网点正常对外营业，如遇客户积压，则适当延长网点营业时间，并要求支行负责人现场督导，确保网点有序运营。
针对到店客户管理，光大银行上海分行一是加强支行人员配置，对于到店客户多的网点，应适当增配到岗员工人数，加强厅堂服务人员配备，优化服务流程，缩短办理时长，聚焦客户体验；二是做好客户等候管理，针对客户户外排队等候时间较长情况，各支行提前制定好措施和预案，配置专人维持队伍秩序，配备遮阳设备与防暑降温物资；三是开通绿色通道服务，如遇高龄及行动不便等客户，支行开辟绿色通道服务，优先满足以上人群金融需求，同时做好其他客户的解释工作；四是加强自助设备管理，上海分行为所有网点自助服务开通存取款服务功能，有序引导客户使用自助设备，确保网点自助设备正常运转，现金充足。
光大银行上海分行将积极统筹好疫情防控与业务发展的关系，多措并举，全力满足广大客户的金融服务需求，切实解决人民群众“急难愁盼”问题。（文 孟璇）
