国际在线消息：近日，中国光大银行上海分行积极响应总行及监管部门号召，组织辖区网点开展“3·15消费者权益保护”系列宣传活动。3月15日，总行首席业务总监兼上海分行党委书记、行长马宁以“金融消保宣传大使”身份，悉心倾听客户对光大服务和适老服务的意见。
老年群体是金融消费权益保护工作服务的重点群体，光大银行上海分行始终将服务老年群体“放在心上”，不断优化产品和服务流程，积极探索创新服务方式、方法，多措并举、做实做细适老化服务，制定安心、放心、省心的服务方案及便民措施，帮助老年人紧跟智能时代、数字时代发展的脚步，有效提升老年人的获得感、幸福感、安全感。
在传统服务方面，光大银行上海分行尊重老年人使用习惯，保留了传统纸质存折、存单等老年人熟悉的业务方式，设置爱心窗口，配置老花镜、放大镜、轮椅等设施，同时为老年人提供上门服务。在智能化服务方面，分行高度重视老年客户使用智能设备的体验感受，贴心制作了服务手册，包含“操作指导”和“常识普及”等多项内容，涵盖医疗、公共服务、养老、出行、常见诈骗手段、防诈骗秘籍、日常急救常识等。通过优化服务流程、延伸服务触角，分行着力为老年人搭建起一座跨越“数字鸿沟”的“连心桥”。
2021年，上海分行营业部、外滩支行通过北京国家金融科技认证中心有限公司的评审，获得了国标银行服务五星网点及适老服务示范网点认证。
未来，光大银行上海分行将继续践行“引领·陪伴·共同成长”的核心理念，充分发挥金融行业的服务特色，围绕金融消费者八项权益，以“多一色更温暖”为主旨，全面承担起消费者权益保护工作责任。（文 孟璇）
