国际在线消息：优化客户体验是未来信用卡行业提升核心竞争力的关键。在体验经济浪潮下，光大信用卡依托数字化手段，通过不断升级综合服务能力，打造了科学、敏捷、有效的光大信用卡客户体验管理体系，提升客户满意度和黏性，为客户体验战略实施提供了重要支撑。
光大信用卡通过积极创新，不断满足消费者日益升级的金融消费需求，在即将迎来“18岁生日”之时，光大信用卡面向新老客户推出“1元购”、“首绑支付领100元礼包”、“首刷送礼”的“三重礼”活动，以感恩之心回馈客户。
三重好礼：简化参与流程，真正给与优惠
移动互联网已经深刻改变生活，也同时改变了消费者的金融需求和使用习惯。客户体验成为推动高质量发展的一大动力，金融产品和服务是否足够“简单、便捷、灵活、快速”，已成为消费者选择的重要考虑因素。
满足不同支付习惯下的便捷使用，信用卡权益与多元化的支付场景贯通，是光大信用卡从用户角度出发实施的举措。光大信用卡推出的“三重礼”，通过简化参与流程，不设消费门槛，真正将实惠赋予客户。
据介绍，一重礼“立减特权”，新客户可享1元购100元微信立减权益；二重礼“立减礼包”，客户首绑微信支付后可领100元微信立减礼包；三重礼“新客礼包”，新客首刷更有机会领取精美礼品。
围绕客户体验核心，将实惠真正回馈客户，光大信用卡的“三重礼”活动，紧跟金融生态和支付方式迭代，拓展了信用卡业务和服务边界，不断提升精细化运营水平，打造消费者体验的“无界感”。
深耕场景：抓住客户心理，营造金融生态
随着金融服务持续拓展和下沉，金融与日常生活的绑定越来越紧密，金融与消费场景已经形成无缝对接。通过“场景化”布局，信用卡能够形成独特优势，占据市场先机。
以用户需求为中心，光大信用卡通过消费场景思维，深入分析和把握客户需求，不断创新生活消费场景，为客户带去沉浸式消费体验的同时，与之产生共鸣、共情、共振，从而为客户带去更好的消费体验。
通过全场景对商户和用户进行连接，以及跨界活动，光大信用卡不断做大用户和商户的生态圈，跨界多元场景打造金融消费全链路。
在生日月期间，持有阳光车主经典白金卡、阳光无界信用卡的光大信用卡新客户完成首笔交易即有机会在光大信用卡首刷平台挑选、领取精美礼品，既给了客户更多的选择空间，又彰显了光大信用卡对客户的贴心关怀。
凭借敏锐的行业洞察力以及对消费趋势的把握，光大信用卡围绕线上线下消费场景及优惠福利开展了大量的探索与实践，其产品和服务已渗透至民生各个领域，推动实现了商户与消费者的有效连接。
推进转型：深化“懂你”理念，提升客户体验
在当前信用卡经营模式转换的关键时期，“以业务为中心”正在向“以客户为中心”转变。如何从客户视角、客户立场出发，创新优化产品服务，满足客户需求成为首要任务。
通过坚定推进深改转型，光大信用卡制定《2021-2025年发展规划》，明晰未来的发展方向与路径，以“打造一流财富管理银行名品”的发展愿景，确立“有特色”、“体验好”、“数字化”、“懂你”的内涵四要素，形成可操作、能实施的规划落地链路。
近年来，在“你懂世界，而我懂你”的品牌主张之下，光大信用卡重构了用户价值，表明了深耕和经营客户价值的态度，坚守以客户体验为中心，有效满足了客户多元化、个性化的需求。
优化客户体验，提升客户服务能力，让客户体验管理从“响应式”向“主动式”转变。光大信用卡注重优化客户体验指标监测体系，提升客户全旅程体验，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
从数据层面，光大信用卡构建了客户体验管理体系，通过多个步骤实现用户体验数字化管理闭环：设计用户体验蓝图，综合用户和业务两大视角，对比识别各体验环节，形成基础支撑；收集外部用户数据，提取用户体验影响因子，建立结构方程模型，测量用户体验指数；构建内部用户体验指标监测体系，衡量内部服务水平；最后，结合内外部测量结果确定用户体验管理改进、优化方案。
未来，光大信用卡将继续秉持“懂你”理念，切实让利消费者，促进消费增长和内需潜力释放，助力国民消费体验和生活品质的提升，助力推动国民经济高质量发展。（文 孟璇）
