中信银行联合腾讯云推出手机银行智能语音产品 打造手机银行“有温度”服务新范式

  国际在线上海微网消息（张丽丽）：2018年10月14日，中信银行联合腾讯云，在深圳召开“语见·美好未来”发布会，推出手机银行智能语音产品。此次手机银行服务升级，是中信银行在用心发现客户多种操作需求的基础上，在银行业内率先推出“点击按键”和“语言交流”两种不同的操作体验，旨在打造以e3“有用（effective）、有趣（enjoyable）、有情（emotional）”为核心的“有温度”服务新范式。

手机银行智能语音产品发布会现场。 中信银行供图

  中信银行电子银行部负责人表示，中信银行携手腾讯云，推出智能语音产品，充分结合了腾讯云在智能语音方面的成熟技术，为用户带来更加便捷的交互方式和全新的金融服务体验。未来，中信银行将通过手机银行、出国金融、财富管理、私人银行等领域多项产品和服务的升级，做“用心懂你”、“信守温度”的银行。

  有用（effective）——告别繁琐

  普通用户只需打开手机银行APP，按住语音服务键，通过语音指令直达所需服务，并可根据语音操作提示，完成转账、查询、理财等日常金融交易。智能语音支持可信收款人转账的模式，让广大用户在享受便捷的同时，获得安全保证。

  有趣（enjoyable）——千人千面

  正是基于“以客为尊”、“用心懂你”的服务理念，中信银行手机银行智能语音产品在充分运用大数据技术的基础上，为用户提供了千人千面的业务办理和个性化的趣味互动。手机银行可提供“猜你喜欢”、“智能提醒”等个性化金融管家服务。除金融业务外，智能语音助手7*24小时在线、贴心互动，提供签证办理、出游攻略、语音闲聊等非金融服务，让用户在高效快捷使用手机银行后，还能把更多的时间留给家人团聚，留给最美好的事情。

  有情（emotional）——为爱发声

  在为所有用户提供“点击按键+语音服务”两种自由选择的基础上，智能语音也为视障群体和老年人提供更便捷的金融服务。

  当用户手机系统开启talkback/voiceover（语音辅助功能）模式时，手机银行自动启动语音服务模式，为视障朋友提供全流程语音金融服务。在产品研发和测试阶段，中信银行特邀信息无障碍研究会工程师参与，不断提升产品的实用性和易用性。

  除优化语音功能外，中信银行手机银行还为老年客户提供大字版和智能语音双重便捷功能。这些功能具有普遍适用性，不仅服务于障碍群体，在普通人不方便使用按键的“特殊时刻”也能使用。

  据了解，中信银行将率先以“智能音箱”为载体，输出金融服务，未来还将持续研发“语音+家居“、”语音+车载”等更多生活应用场景，构建以“有用、有趣、有情”为核心的“有温度”智能服务新生态，为广大用户提供更用心、更懂你的真诚服务。