上海把好安全关 细微处贴心服务旅客

　　原标题：民航运输高峰到来，安检员吴娜和同事坚守岗位，每天迎送数万人次———“看到旅客安全起飞，既满足又轻松”

在虹桥机场T2安检大厅，吴娜和同事们忙着为旅客安检。傅国林摄

　　春节临近，机场客流量持续增加，预计今天开始将迎来节前高峰。现在，虹桥机场每天出港旅客已超过6万人次。党的十九大代表、虹桥国际机场安检护卫保障部旅检一科三分队分队长吴娜和同事们，每天迎来送往数万人次。“我们每天凌晨4点多开始准备，一直忙到午夜航班结束，看到所有旅客都安全、开心地登机离开，既满足又轻松。”吴娜说。

　　把好安全关，细微处贴心服务旅客

　　虹桥机场二号航站楼(T2)安检大厅，每个通道前都排起长长的队伍，很多旅客拎着大包小包的随身行李待检。安检门后，吴娜和同事各自手持金属探测仪，一前一后分别为两名旅客做人身检查。平时，这个岗位只有一名安检员，最近旅客太多，安检人手充足时会增设一个临时检查岗，以提高过检速度。

　　吴娜正在临时岗上检查一名老年旅客，认真扫描完前面，她迅速绕到老人背后自上而下检查了一遍，两次弯腰、深蹲、起身，动作规范利落，最后搀着老人送到安检区外，指明登机方向。一般情况下，安检门后都有一个小安检台，旅客站上去会高一点，安检员弯腰蹲下或站起时会省力些，相比之下，临时岗位没台子，安检员要蹲得更低、更费力。

　　春运以来，机场的旅客有了明显变化。“以前，这里以商务客流为主，旅客轻装简行，对乘机常识较了解，彼此配合度较高，可以快速过检。春节临近，客流量显著增加，一大家子一起出行的情形多了，老人和孩子旅客多起来，首次乘机的人也不少，这给高效过检带来一定挑战，我们的工作节奏和方式也要跟着变。”吴娜说。

　　大客流到来前，虹桥机场安检部严格按照备勤制度，增派现场安检人员，并和航空公司、航站楼内各单位密切沟通协调，预判旅客流量变化，提前开足安检通道，尽最大可能减少旅客待检时间。在安检的证件检查、行李前传预检、人身检查、X光机行李检查和开箱包检查五个环节里，吴娜和同事相互密切配合，及时和旅客沟通，耐心解释安检规定，兼具速度和效率；遇到老人、小孩和需要特殊照顾的旅客，在严守安全关的同时，从细微处入手，主动提携、搀扶、引导，贴心服务，尽可能提供方便。

　　随身行李五花八门，是安检的重点

　　返乡、探亲大客流中，随身行李五花八门，是机场安检的重点；一旦过不了安检，旅客就必须返回航空公司柜台重新办理托运。这是个麻烦事，很多人会抵触，担心赶不上飞机。这时，吴娜和同事会晓之以理、动之以情，并积极为旅客想办法———先确认登机时间，再根据实际情况，联系航空公司开辟“绿色通道”，引导旅客走二次安检免排队过检，或免费提供100毫升分装瓶，或暂时帮忙保管等。“我们会给出几个方案供旅客选择，共同及时解决问题，不要耽搁登机。”吴娜说，遇到老人和需要特殊照顾的旅客，他们都会找航空公司协调，帮旅客沟通。

　　吴娜还特别提醒，许多乘客只注意到航班信息和登机牌上的起飞时间，没把安检等环节算进去，“登机前要过海关和安检等，飞机也会提前登机关舱门、滑行，有时候真为旅客着急，春运高峰期应该提前到机场，时间不要卡得太紧”。

　　为迎战春运，一批可爱的小机器人日前陆续在虹桥机场安检验证台“上岗”，不仅能为过检旅客讲解安全乘机提示，还自带“收纳盘”，接收旅客自弃的打火机；春节时，小机器人还将为旅客送上节日祝福。此外，机场安检还推出多项特色服务，为方便旅客脱靴过检，提前备足拖鞋和一次性脚垫；为携带限量化妆品的旅客免费提供100毫升分装瓶；为专属通道旅客发放特制行李牌等小礼物；青年志愿者积极宣传安检新规，为旅客做指引等。