沪酒店试水打造语音指令智能客房服务

　　原标题：语音指令即可关灯、送夜宵 沪酒店试水打造智能客房服务

　　进入酒店后，用嘴巴“说说”，通过智能语音指令就可以关灯、看电视；半夜肚子饿了，不用打电话，跟智能音箱聊聊天，就会有热腾腾的宵夜送到你的身边，东方网记者了解到，越来越多的沪上酒店正在引入这一智能服务。

　　今天，旺旺集团旗下的神旺大酒店联手阿里巴巴人工智能实验室宣布，在上海、台北两地也打造智能客房服务。据悉，顾客入住神旺酒店后，将可以使用客房内的天猫精灵，用语音控制窗帘、灯具、电视等设备，还能通过语音直接呼叫酒店客房相关服务，例如查询早餐时间、呼叫酒店用车以及酒店周边信息查询等。

　　依据国家旅游局公布数据显示，2017年出境旅游市场为1.29亿人次，台湾是游客首选的热门旅游目的地之一。阿里巴巴人工智能实验室负责人浅雪表示天猫精灵作为第一个，也是目前唯一一个突破百万销量门槛的中文智能音箱产品。

　　神旺酒店管理公司负责人孙求行表示，在前期的试点过程中，基于天猫精灵为核心的全屋智能服务有效的提升了客人入住体验，另一方面也提高酒店运营效率，例如总台服务电话咨询量减少了40%以上，酒店能够灵活调配服务人力投入到更多个性化服务中。

　　《2017中国酒店产权交易分析报告》指出酒店行业经过20年的快速成长期后，国际品牌对于消费者的吸引力正步削弱，本土的个性化品牌快速崛起，背后原因在于用户对于酒店行业的消费需求正在快速发生变化，他们越来越不满足于前篇一律的硬件设施和设计风格。在这个强调体验感的时代，酒店在硬件设施之外能给客人带来什么变得越来越重要。

　　换言之，现在的酒店已经不止于酒店，而变成了满足消费者情感需求的一个场景，智能化是酒店升级用户体验的有效手段之一。据阿里人工智能实验室方面介绍，在进入酒店行业场景后，实验室团队针对实际使用的语料反馈进行了大量优化，保证天猫精灵这位“服务员”的服务水平不断提升。

　　目前天猫精灵已经支持包含飞利浦、美的、海尔、格力在内的20多个品牌，共30个不同品类的智能产品，可以满足家庭、酒店全屋智能化的需求。在发布IoTConnect智联网连接协议后，硬件之间能够实现自动发现、自动连接，天猫精灵的连接生态进一步扩展，连接方案将更为多元化，未来有望在酒店场景中落地。

　　孙求行称，未来神旺集团将与阿里巴巴继续密切合作，一方面天猫精灵会陆续在旗下各地酒店落地，另一方面会联合阿里合作探索酒店场景下，智联网技术的更多应用场景。

　　此外,旺旺集团表示,旗下的神旺酒店和天猫精灵合作只是第一步,未來的合作将扩大到更多旗下业务板块，如房地产，零售等场景。