沪消保委：去年共享单车投诉量增40倍

　　原标题：去年共享单车投诉量增40倍

　　1月15日，市消保委发布2017年投诉分析报告，其中，共享单车全年的投诉量达到7978件，同比增加了40.6倍。另外，在线旅游和快递服务也是两大投诉重灾区。

　　据统计，2017年市消保委受理共享单车相关投诉7978件，投诉量位居前三位的企业分别是享骑、摩拜和OFO。投诉问题主要集中在：一是押金退还延迟。部分消费者在超过企业承诺时限后两、三个月后仍未收到退款。二是系统计费异常。扫码开锁后，发生车辆故障或电量不足等异常状况时仍被持续扣费；车辆临时停靠时误被他人骑走，无有效措施停止扣费。三是处置问题推诿。400客服电话难接通、APP在线无人回复。当消费者遇到车辆故障或人身伤害等紧急情况时，难以与客服取得联系。

　　另外，在线旅游和快递服务也是两大投诉重灾区。其中，旅游服务相关投诉6029件，同比上升54.8%。问题主要集中在：降低住宿标准、缩短游览时间；擅自减少旅游项目；延误、变更行程等方面。快递服务投诉达7927件，同比上升57.2%。主要问题集中在延误交付、物品破损与丢失和拖延处理、处理态度差等。