国际在线上海微网消息（张丽丽）：人口老龄化是我国当前面临的重大挑战。“未富先老，未备先老”，解决养老问题迫在眉睫。兴业银行上海分行长期密切关注老年群体客户权益，从细节入手，提供全面、贴心的专属服务，不断提升服务品质，着力践行普惠金融。

  一是设立专属服务渠道。在网点层面，该行为老年客户搭建绿色服务通道，并确保通道实时畅通，减少老年客户排队等候时间；对存在特殊情况，如行动不便、伤病困扰的客户，该行提供延伸服务，派遣团队上门办理业务。在客服层面，该行设有老年客户专属投诉电话，专门处理老年客户投诉，对于70岁以上客户的投诉，由机构零售负责人亲自督办，保障客户利益不受损失。

  二是提供专项服务设施。该行在辖内所有网点营业厅内皆配备了放大镜、老花镜、轮椅等特色便民服务设施，方便老年客户在办理业务时随时取用。业务办理区专设老年客户快速业务办理窗口，同时在等候区配备标识醒目的爱心座椅，舒适宜用，便于引导。此外，该行还制定了《营业网点老年客户突发事件应急预案》，做好老年客户突发状况的应急处理工作，遇到紧急情况，及时联络外部救助。

  三是组建社区服务队伍。该行于2017年底正式成立了“兴业蓝马甲”社区志愿者队伍，队伍成员由志愿者和该行员工两部分构成。该队伍深入各大社区、街道，为社区老年居民提供各种金融服务活动，如开展金融知识科普、反假货币、防范诈骗等讲座，组织节假日社区活动，进一步营造良好融洽的金融环境。

  相关负责人介绍，经过多年发展，兴业银行目前已形成集“产品定制、健康管理、法律顾问、财产保障”四项专属服务于一体的养老金融产品与服务体系，该行将在为老年客户提供丰富的金融服务的同时，关注老年客户的精神生活与健康需求，持续开展诸如理财、健康、法律知识讲座、才艺培训比赛等符合老年人兴趣爱好的活动，让广大老年客户感受到金融的温度。