原标题：4S换4心 上海市交通委执法总队“娇燕窗口”不对服务对象说“再见”

图说：“娇燕”们跟老法师学技艺 来源/市交通执法总队（下同）

　　“再见”是日常生活中的礼貌用语。但是，上海市交通委员会执法总队“娇燕窗口”的女子班组，从不对服务对象说“再见”。这背后的风采是：“4S换4心”。

　　“娇燕窗口”是案件处理的窗口，前来办事的当事人大多是来履行行政处罚义务的，有的当事人来时还带着“戾气”。面对“戾气”，“娇燕”们探索推出了“4s换4心”工作法——Smile用微笑服务换群众暖心，Speed用高效服务换群众省心，Specialty用专业服务换群众安心，Seflessness用无私服务换群众放心。

　　其中，仅微笑服务就包含4个环节：微笑接待、微笑解答、微笑听取、微笑受理。

图说：讲透法理

　　微笑服务中，她们“一次性告知”：对符合处理条件但手续不齐全的，由窗口执法人员填写“材料缺项告知单”，一次性告知当事人需要补充的所有材料，不让群众多跑、白跑；对不符合相关处理条件的，耐心做好解释工作。同时，利用意见箱和现场问询，及时了解当事人办事过程中所需所想，积极采纳合理建议。

　　近期，“娇燕”们又在纸质便民单的基础上制作推出了电子便民单，将“对外接待处理时间”、“一般案件处理流程”、“附近缴款银行路线指示图”及“行政救济途径”等相关处理信息汇聚在一个小小的二维码中，让服务对象扫码了解行政处罚过程中所需的各类信息。

图说：扫二维码领取电子便民单

　　为进一步方便服务对象，她们还在窗口准备了“便民六宝”：一张便民单、一把便民伞、一箱便民药、一座便民充、一桶便民水、一个便民WIFI点。

　　面对这样的微笑服务，服务对象往往心悦诚服；不过，微笑服务后，“娇燕”们却从不说“再见”。

图说：公益活动

　　“在这里说‘再见’，可能会被误解为再接受处罚。”已在窗口岗位上坚守了20余年的李文萍介绍，当事人履行完行政处罚后，一句善意的“再见”，可能会触动当事人的负面情绪，于是，服务一完成，她们送出的是更为温情的话语：“路上开车慢一些”、“您慢走哦”……

图说：“娇燕”们获赠锦旗