原标题：无标准乱计价 沪消保委曝光“全屋定制”六大猫腻

　　“个性需求，量身定制”近年来，伴随着个性化需求的不断提升，定制家具越来越受到消费者的青睐。然而，本应该精准的“量身定制”显示问题多多。日前，上海市消保委在3·15前进行的一次“全屋定制”家具的消费体察中发现，“全屋定制”有材质标识不规范、计价方式混乱、费用结算不合理、定制流程缺少衔接、有害物质释放缺少总量控制等六大方面的猫腻。

　　材质标识不规范 “人造板”冒充实木

　　据了解，此次体察征集了沪上29位消费者参与、涉及品牌13个，定制家具合同金额从11500元至128000元不等。据上海市消保委透露，全屋定制家具是在传统家具行业和装修行业消费升级背景下催生出的新的消费业态，由于相关标准的缺失，全屋定制产品的设计生产安装普遍没有标准，或是参考相关家具或原材料标准，不能符合全屋定制家具的实际情况。而本次消费体察的29件产品的合同中，均未明示该产品参照的标准。

　　除了标准缺失外，材质标识不规范也是本次体察发现的主要问题。在参与本次消费体察的29家消费者中，对其中20家进行了定制家具材质标识的调查，仅有4家在合同或订单上明示产品主要材质，15家企业未在合同或订单上注明家具使用木材、人造板的名称及其使用部位，另有1家标称材质与实测材质不一致。

　　部分企业在合同和订单中使用不规范的名称，混淆了人造板和实木的概念。在消费者提供的一张定制家具产品报价单中，家具材料一栏标注为“SKL英伦白橡”，使消费者误认为该家具为实木材质，而企业辩称“SKL”是实木颗粒板的意思，而“英伦白橡”指的是人造板的颜色。另有部分企业在报价单中，会以“白蜡木”、“灰榆木”等实木的名称来描述产品的颜色和花色，很容易使消费者对家具材质产生误解。

　　计价方式混乱 同类家具多种计价方法

　　在调查中还发现，“全屋定制”计价方式混乱。根据调查，在定制家具合同订立过程中，企业会按照不同的计价方式进行报价，有展开面积、投影面积、按件计价、延长米计价等4种计价方式。在体察的29家消费者中，发现有13家的“全屋定制”按照展开面积计费、8家按照按件计费、5家按照投影面积计费，2家使用了两种计价方式，分别为展开面积和投影面积、展开面积和延长米，另有1家未明确计费方式。

　　如，消费者提供的定制家具产品报价单中，只标明每平方米的单价，各板件面积均没有明示。不少消费者反映，全屋定制家具产品的计价方式较为复杂，一些企业针对同一套定制家具的不同产品，会使用不同的计价方式，特别是在按照投影面积、按件计价或延长米计费的定制产品中，由于结构、深度不同等问题，不同的计价方式对于消费者定制成本影响较大，由于商家缺少对计价方式的详细解释，消费者对此普遍缺少认知。

　　费用结算不合理 偏差率达到23%

　　除了计费方式混乱外，费用结算也十分不合理。在体察中发现，部分定制家具的实测面积、长度与报价单、合同上标注的数据存在偏差。

　　19个样品的面积均有不同程度的偏差，偏差率从0.08%至23%不等，有两件样品的偏差率超过20%。其中，某品牌一件定制隔断柜产品，报价单中注明产品按照展开面积计价，合计面积为16.64平方米，通过人工测算，得出该产品的面积为12.77平方米，面积偏差达到23%。

　　此外，部分企业存在重复计算面积的情况，如消费者提供的一件定制家具样品，其玻璃门玻璃面积包含边框，企业在计价时，先计算一次玻璃面积，再计算一次板材面，明显不合理。

　　在体察中还发现，部分定制家具还存在台面板厚度偏差，五金件品牌、数量与清单不符等情况。消费者提供的一款定制地柜，订单上注明板件厚度为25毫米，实测为18毫米，另清单上明示拉手数量为10个，现场调查发现只有6个。

　　定制流程缺少衔接 安装阶段才发现瑕疵

　　“全屋定制”并不严谨，消费者反映称，每个环节均由独立的操作主体责任，缺少有效的沟通和统一的标准，往往最初设计与安装成品间存在差异，往往要到产品安装阶段才会发现瑕疵。

　　检测发现消费者提供的一款定制衣柜产品的设计图纸中，产品顶线的宽度尺寸与测量时的宽度不一致，导致生产出的成品在安装时与房间吊顶不能贴合，无法满足消费者的“定制”需求。另一款定制阳台柜产品，分缝值达到3.0mm，超过相关标准≤2.0的规定,明显不符合安装和验收标准。

　　有害物质释放缺少总量控制 部分家具甲醛、TVOC高出平均值

　　据了解，本次体察还对部分家具有害物质释放情况进行了抽样检测，在送检的20件家具样品中发现，甲醛释放量检测值从0.016mg/㎡﹒h至0.215mg/㎡﹒h不等，总挥发性有机物（TVOC）释放量检测值从0.006mg/㎡﹒h到0.743mg/㎡﹒h不等。

　　此外，本次体察还引入了模拟空间参数（模拟房间面积为11.5㎡），计算出一定空间内板材的最大使用面积，数值越大，表示一定空间内可使用的板材面积越大，一定程度上反映该板材有害物质的释放量较低。

　　结合实际生活中房间内的家具配置情况，简装配置下，房间内板材使用面积约为20㎡，精装配置下，房间内板材使用面积约为36㎡。本次体察中，有3件样品的甲醛释放量不能满足简装要求，3件样品可以满足简装但不满足精装要求。有2件样品的TVOC释放量不能满足简装要求，6件样品可以满足简装但不满足精装要求。

　　解决“定制不定” 团体标准将在今年3·15实施

　　上海市消保委秘书长陶爱莲表示，在传统消费升级、新兴消费蓬勃兴起的趋势下，家具行业兴起了一波“全屋定制”热潮，并存在行业涉及的企业非常多、市场需求大、价格高等特点，然而，“全屋定制”家具产品与传统家具存在较大的差异性，现行标准已不能满足现实消费需求，建议加快相关标准的制定和出台，对于全屋定制家具的商品和服务要求进行有效的规范。

　　为此，东方网记者获悉，上海市消保委联合上海市化学建材行业协会、上海市室内装饰行业协会、上海市家具行业协会、上海市装饰装修行业协会、上海市建筑材料行业协会等五家行业协会以及47家企业共同制定了《全屋定制木（制）家具》上海市团体标准。目前，已报上海市质监局登记，并将于今年3月15日实施。据了解，该标准要解决的就是“全屋定制”的定制不定、规则不清、信息不透明等问题。

　　此外，上海市消保委还提示消费者，在签订合同时，应当与商家明确约定涉及家具材质、式样、设计要求等重要事项，并在书面材料中得以体现，避免发现问题时，自己的合法权益无法得到保障。而在结算过程中，企业应当在合同或订单中明确该定制家具所采用的计价方式，并有义务向消费者进行解释和说明，对于可能影响产品最终结算价格的产品测量数值、面积、五金件的使用情况等信息，应当做到准确明示和告知。