“以客户为中心”泰隆银行系统全面升级

　　原标题：泰隆银行信息系统全面升级

　　以专业服务小微客户闻名中国金融界的泰隆银行传来好消息，11月20日，该行的新一代信息系统成功上线，目前该系统运行平稳。

　　投入近亿，超过700人的团队夜以继日奋战一年多，在国内知名金融学者欧明刚眼中，“这是中国小微金融界罕见的大手笔”。

　　这次业内瞩目的信息系统升级，将为泰隆银行数百万客户带来怎样的服务提升？对于中国金融业服务小微、践行普惠的探索，将带来哪些有益借鉴？泰隆银行给出了自己的答案。

　　换挡加速：未来10年预留丰富可能

　　近年来，各家银行积极拥抱“互联网+金融”。泰隆银行一方面立足小微金融服务不动摇，创新产品和服务；另一方面大力推进IT战略，打造核心竞争力，实现了自身快速稳健的发展。泰隆银行首席信息官徐恒军说：“和10年前上一代信息系统投产时相比，我们一天的交易量从当时的只有几万笔增长到了现在的超过100万笔。”与此同时，泰隆银行资产规模完成了从百亿级别到千亿级别的跨越。

　　当前，泰隆银行正在推进传统小微金融服务模式向“社区化、模型化、便利化”的转型升级。在普惠金融这条不断涌入新老选手的赛道上，面对来自同业的竞争和互联网金融新军的冲击，24年来始终坚持服务小微的泰隆银行恰逢其时地投入新一代信息系统，可谓是一次“换挡加速”。

　　“现在大家更多的使用手机银行，未来我们接入的也许就是可穿戴设备。”泰隆银行首席信息官徐恒军表示，无论是在移动化渠道的拓展上，还是在基础平台的构建和业务的支持上，以及在数据收集和应用方面，泰隆银行新一代信息系统都为未来10年给广大客户提供更优的小微金融服务预留了丰富的可能。

　　满足你的个性需求：从“以账户为中心”到“以客户为中心”

　　“转型”是泰隆银行此次投入使用新一代信息系统的主要着眼点。首当其冲的就是将传统的“以账户为中心”转向“以客户为中心”。

　　基于新系统，泰隆银行将面向客户，满足客户日益变化的个性化、差异化需求，可为客户提供高度参数化的、可自由组合的产品和服务。

　　“小微金融服务过去更多是被动式的，有了资金缺口客户才会想到找银行贷款。这就导致及时满足小微客户资金需求的不确定性。”泰隆银行首席信息官徐恒军介绍，通过在新一代信息系统中搭建小微金融云平台，泰隆银行将致力于“场景化”服务营销，从“聚焦运营”转型到“聚焦客户体验”。“我们将关注到小微客户生产经营的所有场景，想客户所未想，当客户需要金融服务时，泰隆为客户先一步量身打造的金融服务和产品可以第一时间送到客户面前。”

　　让客户足不出户就可以贷款的“Pad金融移动服务站”，让小微金融市场开拓更趋精细化的“小微金融电子地图”……这些泰隆既有的特色化小微金融服务工具，将与泰隆银行新一代信息系统协同、融合，持续改变甚至重塑传统小微金融服务模式，为破解小微企业“融资难、融资贵”的世界级难题提供更优的“泰隆答案”。

　　从单一金融服务到多元化金融生态

　　随着新一代信息系统的上线，泰隆银行的金融服务将迎来全方位提升。

　　客户管理能力和产品管理能力的提升，将有助于泰隆银行建立全面统一的客户视图和集中统一的产品全生命周期管理体系。对客户，进行科学精准的细分和服务；对产品，进一步增强研发、管理、分析和评估的水平。

　　“数据”对于当今金融业的驱动作用有目共睹。凭借新一代信息系统在数据采集、积累和分析能力上的突破，备受关注的风险管理能力无疑会得到显著提升。具体而言，泰隆银行将拥有更强的信用风险、市场风险、操作风险的计量和建模能力，形成与风险联动的内控体系，全面提升实时的风险决策能力。

　　此外，渠道管理能力、运营管理能力、财务和绩效管理能力的提升，也都将继续夯实泰隆银行小微金融服务的基础。

　　泰隆银行首席信息官徐恒军表示：“泰隆希望给广大客户提供的，不再是单一的传统的金融服务，而是多元化的金融生态，这是我们建设新一代信息系统的初衷，也是我们全行上下未来为之努力的目标。”

　　中国商业银行竞争力评价课题组副组长、外交学院国际金融研究中心主任、《银行家》杂志副主编欧明刚为泰隆点赞：“泰隆银行以精准、便利、快捷的小微金融服务闻名业界，基于先进理念的信息系统升级，将巩固其在小微金融服务领域的领先优势。此外，泰隆银行在普惠金融、小微金融信息技术领域的不懈探索，也将为业界贡献智慧。”