虹桥机场迈入IATA“金色机场”行列

　　原标题：实现全自助服务链条 上海虹桥机场迈入IATA“金色机场”行列

图为上海虹桥机场外景。

图为上海虹桥机场机坪。

　　记者从上海机场获悉，上海虹桥国际机场荣获国际航协（IATA）“金色机场”称号。据悉，国际航协（IATA）“金色机场”认证，意味着旅客可在机场体验到自助值机、自助行李交运、自助证件核查、自助机票改签、自助登机、自助遗失行李申报等6项服务，有效缩短乘机流程耗时，让旅客能够体验更高效、更绿色的航空出行。

　　更快捷的全链条自助服务

　　据了解，在出发流程上，虹桥机场联合各航空公司，在两座航站楼出发大厅设置了100台旅客自助值机终端设备；联合东上航和吉祥航空设置了“自助值机+行李自助托运”柜台。值得一提的是，机场还分别在25号和56号登机口试点推出了“自助登机门”，旅客只需扫描登机牌二维码，便可自行完成登记验票，比传统方式效率提高约50%。到达流程上，机场近期联合东上航在T2航站楼到达区域设立了旅客自助行李遗失查询系统，旅客可自行录入行李信息进行遗失申报，有助于提升航司行李部门寻找行李效率。

　　通过近年来努力，虹桥机场自助服务已基本覆盖旅客值机、行李托运、证件扫描、退改签、登机口、行李查询等进出港动线环节，实现了“便捷出行”全自助服务链条，成为今年斩获IATA“金色机场”称号的重要砝码。

　　更高效的多元化智能服务

　　虹桥机场还主动在旅客出行各环节上植入“互联网+智能设备”思维。今年，机场推出了全国首个机场停车库“无感支付”服务，旅客驾车进入停车场时，无需领卡栏杆自动抬起；离开时摄像头在识别车牌后，会自动从车主的支付宝内扣去停车费，全程无须停车及现金支付。“无感支付”投用以来，虹桥机场T2停车库高峰时段出库排队控制在5分钟以内，使用“无感支付”出库时间仅在2秒左右，旅客车辆进出航站楼更加顺场。

　　近年来，虹桥机场先后助推海关远程查验系统、边检自助查验通道、E证通、“尊享通”预约安检、机场商业“支付宝、微信、ApplePay”等一大批多元化智能体验和支付项目落地，让智能科技与日常旅行更加密不可分。

　　更贴心的人性化精品服务

　　围绕民航局提出的“真情服务”底线工作要求，虹桥机场发出了《“至真、至诚、至美”——服务从“心”出发》倡议书，组织开展了“真情服务大讨论”，持续促进一线岗位人员服务素质及服务形象提升的同时，也着力打造受旅客欢迎的精品服务。

　　今年，虹桥公司针对商务旅客关注的上网和餐饮，在T1航站楼打造了免费WIFI高速上网专区，让旅客上网速度倍增。将航站楼内丰富的餐饮资源融入互联网经营理念，创新设立自助上网点餐服务，旅客只需轻扫二维码点单，让旅客15分钟内“坐享”航站楼内外卖服务。机场问讯柜台和东上航旅客高端值机区还引进了互动机器人，用智能科技来舒缓旅客情绪并提供各类信息服务。

　　围绕提升航班正点工作，上海已建立空港社区航班正常性工作协同指挥平台，在两场成立运行协同管理委员会及现场协同指挥中心，民航华东管理局、民航华东空管局、基地航空公司及机场共同进驻，合力提升航班运行的现场协调效率和应急联动处置能力，以实际有效的作为努力提升旅客真实满意度。为了做好航班延误的保障，虹桥机场在航站楼新增了航显屏“状态”信息栏，补充更新航班延误原因；遇到大面积延误，在值机和延误休息区临时新增航延信息屏，动态更新航班、气象、改签等提示信息，让旅客获取航延信息渠道更加全面、透明。

　　作为“上海管理因子”，规范有序的虹桥机场出租车站点、不断推陈出新的手推车服务已成为展示城市窗口形象的亮丽名片。精致的卫生间保洁服务持续在国际机场协会（ACI）全球机场测评中排名领先。今年，以上海市最年轻的19大代表、全国劳模吴娜领衔的安检“吴娜通道”全新亮相，热情向旅客诠释着上海机场的严谨和专业。