沪消保委发布《老年保健品消费调查报告》

　　原标题：为什么父母买保健品经常上当？上海市消保委发布《老年保健品消费调查报告》

来源／视觉中国

　　老年人购买保健品上当受骗，近年来成为屡被提及的社会热门话题。据悉，2017年老年人关于消费宣称有保健功能的食品和器械的正式投诉数量，有明显增长。一面是媒体、消保委屡屡报道提醒，一面是不断有受骗的老人出现，其中深层次原因究竟是什么？

　　今天，市消保委发布《老年保健品消费调查报告》，指出子女对老人真实需求和健康状况不了解、保健品广告无孔不入、商家采取新经营模式规避监管等几大问题。报告认为，老人对保健品确有消费需求，家庭和社会应共同帮其甄别，同时应满足老人的情感、社交需求，以避免其因“孤独感”而轻信不法商家。

　　老人对保健产品确有需求

　　该报告由市消保委联合社科院社会学研究所、上海迪博大数据研究所，对60岁以上的老年消费者权益进行定性和定量研究形成。报告显示，近四分之三的老人面临健康问题，68.1%的老人一年内曾购买过保健品，说明老人对保健品的需求是存在的。但遗憾的是，54.5%的子女认为父母非常健康，仅有50.8%的子女曾为父母买过保健品或保健器械。此外，49.0%的子女表示自己与父母关系非常亲切，但仅有17.8%的老人这么认为。因此，不了解老人的真实健康状况、忽视老人的情感需要，成为子女易犯的两大错误。

　　老年人的实际消费，也超出了子女的估计。13.8%的老人一年内购买保健品超过1万元，与之相对应，只有9.8%的子女表示父母购买保健品年花费超1万元。据悉，25.3%的老人有过怕子女知道而把保健品藏起来的行为。

　　而保健品销售点和广告，可用“无处不在，无孔不入”来形容。89.9%的老人表示家附近就有销售点，主要集中在菜场周围（36.6%）、小区门口（23.3%）等。而信箱小广告成为最大的广告来源，占71.8%，其次为实体店体验（41.5%）。

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　　设老人买保健品“法定冷静期”

　　调查报告指出，老年人分为倾向非理性消费群和倾向理性消费群。随着年龄提高，非理性消费的倾向越来越明显，从28.7%（61-65岁）飙升到95.2%（80岁以上）。

　　“非理性消费群体可分为六类，包括责任性（怕给子女添麻烦）、无知型（缺乏相关知识）、轻信型（有一定知识但易相信专家或过于自信）、社交活动匮乏型（缺乏兴趣爱好）、赠予型（子女关心较少）、贪便宜随大流型（缺乏主见，易受影响）。针对这六类人群，我们分别给出建议，如不要否认自己对子女的需要，不要参加非居委会组织的活动，不要相信小广告，不要给商家留下家庭地址和电话等。”消保委旗下的上海新消费研究中心总干事刘波称。

　　报告建议，借鉴金融消费者权益保护的“穿透式监管机制”，激活针对老年消费者权益保护的穿透机制。此外，设立老年人购买保健食品/保健器械的“法定冷静期”制度，如60岁以上老人买保健品，在一定期限内享有无理由退货的权利。而对向老人销售过期、三无或盗用批号特殊食品的群体，建议在退赔的同时，依照刑法追责。

　　多建睦邻中心满足社交需求

　　“对营销陷阱，消保委研究了很多年。国外市场0.5美元一支的营养补充剂，卖给国内老人的售价竟达600元。打个不恰当的比方，卖保健品的风险比贩毒小，但动辄达到一二百倍的暴利，倒是直逼贩毒。”市消保委副秘书长唐健盛认为，正因保健品无法衡量疗效，因此很难通过比较来进行选择。在国外，类似产品被称为“营养补充剂”或“特殊食品”，名称较为中性。但国内的“保健”二字被认为是褒义，与中国“药食同源”的传统养生学契合，很容易受到老人的认可。

　　此外，保健品行业也通过新的模式来规避监管。比如体验店只维系感情、不卖产品，买产品必须拿条去门市部，造成“销售的人没骗你，骗你的人没销售”。再如销售点多具有独立经营资质，与保健品公司极力撇清关系。还有数据表明，保健品行业对每位顾客的营销费用达500-1000元，而消保委针对该群体的宣传提醒费用，折算下来人均只有0.2元。

　　市消保委秘书长陶爱莲表示，去年上海老龄人口占全市户籍人口达31.6%，远超全国平均水平。部分“有钱有闲”的老人存在消费需求，但社交圈子小、知识相对匮乏，易被免费旅游、讲座、义诊等活动诱导，购买质次价高的产品：“我们发现，常参加社会活动、社区睦邻中心建设较好、常参加群团活动的老人，以及配偶健全、与子女关系较好的老人，受骗几率较小。消保委呼吁并愿意搭建平台，全社会共同扩大宣传，为老人普及消费知识，提升他们的维权能力。”