沪二季度轨交服务满意度测评报告出炉

　　原标题：二季度轨道交通运营服务乘客满意度测评报告出炉 15条轨交线，13号线得分最高

　　最新的轨道交通运营服务乘客满意度测评报告显示，第二季度，上海地铁15条线路中，13号线得89.11分最高，1号线85.81分最低。其中，车况站貌、列车通风系统等候乘环境成为百姓关注的焦点。

　　测评内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类，共计24项具体指标。据悉，今年第二季度乘客满意度测评样本采集范围分布于全市15条轨道交通线路，共获取有效样本15002份。

　　今年第二季度，上海市轨道交通运营服务乘客满意度为87.56，处于满意至较满意区间之内，乘客总体感受较好。与第一季度相比，乘客满意度上升了0.28。

　　各线路中，评价结果高于平均水平的共9条，其中13号线、8号线、12号线的评价排名位列前三；评价结果低于平均水平的共6条，其中1号线排名末位。与上季度相比，共10条线路的乘客满意度评价结果有不同程度的提升，5条线路出现了下降。

　　这次评估中，候乘环境成为市民关注的焦点。评估结果中，乘客对于车况站貌的评价结果为85.96。与上一季度相比，乘客对环境方面的改进需求进一步增加，特别是针对列车和车站的空调通风问题，反映比例较上季度增长了一倍多，乘客意见较为集中。

　　此外，记者从地铁运营方了解到，目前上海地铁所购的车辆车龄是30年，从1993年运行至今，上海地铁已经运营了24年。上海地铁对每一辆车都有严格的日检、周检、月检、季度检、年检，每5年进行一次“架修”，对部分零部件进行更换；每10年进行一次“大修”，即将全部零部件拆下来，进行清洗、更换、维护。