上海各旅行社启动九寨沟地震应急机制

　　原标题：各旅行社启动九寨沟地震应急机制 暂未收到上海游客伤亡报告

　　据报道，北京时间8月8日晚21时19分，四川省阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，震源深度20千米，成都、兰州、西安等地均有震感。

　　携程旅游：无损取消3日内出发订单

　　在地震发生后，携程旅游就启动了重大自然灾害应急处理机制和旅游保障金计划，3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可以无损失取消行程，相关退订损失由 携程旅游承担。因此次地震原因，取消前往地震地区行程的携程旅游度假旅客，都可以联系携程协商退订。

　　地震发生后携程旅游第一时间联系当地导游和合作伙伴，一一排查游客情况。由于地震发生在晚上，绝大部分旅客在酒店中，均相对安全。

　　春秋集团：506人身财产安全未受到损害

　　事件发生后，春秋集团第一时间紧急启动应急预案。经过严密排查，目前春秋旅游在九寨沟地区，有来自上海、哈尔滨、呼和浩特、宁波、武汉、石家庄、郑州、长沙、成都、西藏等10省市的团队及自由行客人，一共506人，人身财产安全未受到损害。目前，当地导游、旅行社正为游客提供必要支持和帮助。

　　由于震中位置距离著名旅游目的地九寨沟风景区39公里，预计在未来一段时间内赴九寨沟地区将影响旅客的出行体验。为此，春秋旅游将依照合同约定和客人意愿，安全审慎的调整赴四川旅游游客的行程，并对于近期出发赴九寨沟的游客做全额无损失退团处理。

　　驴妈妈：未接到游客伤亡信息，可申请无损全额退款

　　根据驴妈妈当地导游的描述，目前九寨沟宾馆内客人情况良好，旅游社正在安抚客人并提供必要的帮助。

　　目前，驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案，各个产品线正在一一确认所有在当地的游客安全，截止8月8日晚22：40没有驴妈妈游客受伤的消息并承诺所有已经预订九寨沟门票/当地酒店/景+酒/国内长线的未出行订单，均可以在驴妈妈旅游网或致电客服热线（1010-6060）申请无损全额退款。驴妈妈旅游网负责人表示，游客的安全最重要，后续驴妈妈会持续关注地震情况，及时为游客提供帮助。

　　同程：游客全部安全，提供无损退订处理

　　经过紧急核实，同程旅游目前在九寨沟景区的跟团游以及自由行客人，全部安全。目前，同程旅游针对8月8日夜里以及8月9日全天涉及九寨沟的行程均提供无损退订处理。

　　据地接和出游客人反馈，九寨沟附近同程客人入住的酒店未因地震发生倒塌等，酒店方面也已经将客人疏散安排在停车场等空旷地带。同程旅游已经通过地接和领队对客人进行安抚，并将持续关注事态进展。

　　马蜂窝：向正在九寨沟的15435名用户发预警

　　自由行方面，地震发生后，蚂蜂窝旅行网向正在九寨沟的15435名蚂蜂窝自由行APP用户发送了紧急预警。截至目前，暂未收到蚂蜂窝用户在此次地震中伤亡的消息。

　　此时正值九寨沟的旅游旺季，气候凉爽，大量游客前往九寨沟避暑度假。8月8日九寨沟共接待游客38799人，比去年同天增加5483人次，同比增幅16.46%。

　　旅行社：提供免费取消 并向受灾群众开放免费房源

　　飞猪表示，对即日起出行涉及九寨沟地区7天内的酒店和度假产品订单支持全额免费退订，飞猪为客人承担因此产生的订单退订损失。

　　携程酒店部门承诺，旅客通过携程预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地酒店且在8月31日前入住的订单，均可免费取消。对受地震影响的酒店担保或预付订单的旅客，携程将会主动与其联系、协调并承担相应损失。

　　同时，携程紧急开放九寨沟县受灾区域附近的免费房源，受灾群众可直接前往酒店，在酒店前台办理入住。

　　目前提供免费房源的酒店包括：

　　1、九寨沟星宇国际大酒店 联系电话：0837-6961888

　　2、九寨沟郦湾度假酒店 联系电话：0837-6968888

　　携程租车等一周内无条件退订 专车提供安置服务

　　携程租车部门承诺对近一周内出行九寨沟地区游玩的租车旅客做无条件改期或者退单保护，携程租车一律免收退单及改单费用。

　　此外，携程专车已经在九寨沟地区安排多辆专车，并准备了矿泉水、面包等食物，帮助地震区群众转移和安置。如有用车需求，可拨打电话：18990424069 杨红刚，13568796812张经理

　　携程机票8月11日前提供免费退票 春秋执飞航班正常起降

　　携程机票部门，宣布启动重大自然灾害保障计划，8月9日-11日从九寨沟黄龙机场进出港的旅客，需取消行程，如航司无特殊退改政策，携程将先行免费为旅客办理全额退款。同时，如航司有特殊退改规定，携程也将严格按照航司的最新政策，为旅客办理退改。目前，携程正在为在九寨沟的旅客发送安全提醒短信，携程呼叫中心将24小时提供服务。

　　另据春秋消息，目前，春秋航空执飞的绵阳、成都、重庆机场均正常起降，暂未收到地震影响报告。

　　春秋将继续密切关注当地情况以及有关部门发出的指引，全力保障客人安全。

　　飞猪表示，用户通过飞猪平台预定的涉及事发地的机票产品，将根据各航司最新政策，为需要调整出行计划的旅客办理退票或改签。

　　同时，国家旅游服务热线12301已启动紧急预案，在九寨沟地区游客如果需要帮助，也可拨打12301，或通过12301微信公众号寻求帮助。

　　记者从上海市旅游局获悉，截至目前，针对旅行社的反馈，暂未收到上海游客伤亡报告。而上海在九寨沟游客总数暂无法统计。

　　8月8日晚，四川阿坝九寨沟发生7.0级地震。截至地震发生之时，东航无航班滞留九寨黄龙机场。记着了解到，东航已启动应急保障机制，做好了运力和人员的准备工作，随时投入抢险救援保障任务。 东航提示：凡是8月8日前已购买的航班日期在8月9日至9月30日（含）的东上航、中联航实际承运的九寨沟进出港航班（含联程航班、兑换免票），可全额退票或免费改签一次。