工行上海分行匠心谱写金融服务之美

　　原标题：金融工匠是怎样炼成的？工行上海分行匠心谱写金融服务之美

　　新华网上海5月3日电 说起工匠精神，有人会说只有传承特殊技艺、技术的匠人才有这样的精神。然而，在工商银行上海分行有这么一群人，他们总是为客户所想，用自己的专业努力耕耘，在平凡的岗位做出不平凡的成绩，他们是名副其实的“金融工匠”。

　　台上一分钟 台下十年功

　　银行员工专业单指单张点钞一般能达到半分钟百张百元的速度，他们中的“高手”速度还要再快50%。60后的曹杰就是一位点钞高手，半分钟可以点150张左右，上世纪80年代他就进入工行工作，目前是工商银行上海现金运营中心（北区）一位现钞整点员,从网点柜面到现在的岗位，他的点钞资历已有33年。

　　虽然现在点钞机的使用已经非常普遍，各种现金处理设备也很先进，可以设置各种参数让“够格”的人民币“过关”。但是，经机器识别剔出的纸币，还需要经过人工辨识清点。因此，点钞员的工作需要专注、细心，更需要耐力和体力。10万元百元面额的人民币，重量在2.5斤左右，以曹杰每天“5000万元”的工作量计算，经手人民币的重量就超过1000斤。

　　快于常人的速度和鉴别假币的火眼金睛，让曹杰多次获得行内人民币反假技能项目个人荣誉。在他身上体现的敬业与严谨也是工匠精神的最好体现。

　　毕业两年 拿下全国大奖

　　除了曹杰这样的银行老法师，工商银行中也不乏年轻的“金融工匠”。石羚是工行长宁支行的个人财富顾问，进入工行才两年，就凭借自身努力获得了全国金融五一劳动奖章。

　　在日常工作中石羚坚持将微笑和最好的服务带给客户，在工作之余更坚持充电，通过认真学习金融法律法规，积极参与专业培训，不断提升理论素质与专业技能。去年10月，石羚凭借优异的初选成绩被选中参加了上海金融系统综合业务技能竞赛，通过层层筛选代表工行上海分行参加了上海地区的比赛，并一举获得一等奖。之后，她继续代表上海金融系统参加了全国金融系统综合业务技能竞赛，过五关斩六将，最终夺得银行零售业务一等奖，并被授予了全国金融五一劳动奖章。

　　金字招牌 熠熠生辉

　　工行南京西路支行地处繁华的梅恒泰商圈，身为久负盛名的老牌网点，凭借自身优越的地理位置与悠久的历史传承，以及经年累月优良服务的积累，被授予“中国银行业文明服务千佳示范网点”荣誉称号。

　　工行南京西路支行一直致力于做到“让员工自发地用心服务”，为了更好地实现这一理念，网点负责人经常邀请全体员工一起坐下来，聊聊自己作为客户在其他服务行业的体验，有哪些地方是值得借鉴的，有哪些地方是需要警惕的，这些“换位思考”让网点针对当下的服务弱点，做出了更有效的改进。网点负责人还会通过每日的晨会、班会，引导每位员工加强深入思考，比如我们每天面对的是什么样的客户？他们最有可能的需求是什么？他们的金融消费习惯是什么？只有先搞清楚客户是谁，再把自己当成客户，设身处地地去体会客户需求，才能最准确、最事半功倍地做好服务。

　　在优质服务理念的倡导下，工行南京西路支行打造了一支具有凝聚力、战斗力的高素质团体，他们事无巨细、精耕细作，吸引了大批的中高端个人客户和国内外知名企业。

　　普通的三尺柜台不普通，简单的银行技能也不简单。在工商银行上海分行中，既有金融工匠们竭诚的付出，更有工商银行上海分行专业、系统的投入和精心的培育。工行上海分行有关负责人表示，社会需要工匠精神，需要优秀的培养机制。该行将持续深化和完善这种机制，培养更多的金融匠人，更好服务上海经济社会发展。