上海市消保委公布45家景点“智慧分”

　　在线购票、全景导览、车位余量动态显示、线路设计和推荐……当越来越多消费者习惯通过移动端来获取旅游景区的服务时，上海景区的智慧化水平做得怎么样了？近期，上海市消保委等对上海45家博物馆、乐园（景点）开展信息化服务体察，发现部分知名景点的信息化表现不尽人意，个别景点APP版本老旧频频闪退，而且45家景点中仅2家试行门票网上预约。

　　据介绍，上海市消保委根据上海市文化和旅游局官网发布的上海市A级景区名单和博物馆名单，选取了45家具代表性的博物馆、乐园（景点），其中博物馆16家，乐园（景点）29家，通过查看景点微信公众号、网站、APP的相关情况并模拟消费者进行现场体察。从体察总体情况来看，博物馆的平均分略高于主题乐园（景点），排名居前的有上海博物馆、广富林文化遗址、上海自然博物馆。主题乐园（景点）中排名居前的包括上海迪士尼度假区、上海玛雅海滩水公园、上海野生动物园、上海欢乐谷、上海海昌海洋公园、乐高探索中心、上海世茂精灵之城主题乐园、上海中心大厦上海之巅观光厅等。

图为广富林文化遗址

　　从内容丰富性来看，各博物馆、乐园（景点）的基础信息在其公众号、网站、APP上介绍得较为全面。交通方面，上海迪士尼度假区为游客考虑了公共交通和自驾游两种出行方式，并为自驾游客注明了停车场位置及收费标准；餐饮方面，广富林文化遗址标明了餐馆名称、位置及价位，上海海昌海洋公园在其电子地图上注明了位置和路线；游览路线方面，上海博物馆介绍了路线及游览时间，上海电影博物馆提供亲子游、老年游等4种游览建议，方便游客安排行程；人性化服务设施方面，上海自然博物馆有专门针对残障人士的游览建议，锦江乐园在游园须知中介绍了轮椅、母婴室的使用须知等。

迪士尼度假区网站上有对公交、停车信息的介绍

自然博物馆的无障碍通道提示

　　从服务便利性来看，可提供线上购票的博物馆、乐园（景点）数量占比70.73%，免费WiFi覆盖率达63.41%。不少景点还提供特色服务，如上海博物馆、上海科技馆等9家博物馆与上海迪士尼乐园等3家乐园（景点）向游客提供线上预约讲座或活动服务；上海世茂精灵之城主题乐园等景点提供在线咨询服务；上海玛雅海滩水公园、上海世博会博物馆等景点有平面或VR全景漫游地图。

　　从发布的即时性来看，可通过公众号、网站、APP对景点的当日场馆及活动开放信息实现准确发布的达30家，占比73.17%。

　　但体察仍发现不足，个别知名景点的信息化服务水平与全市平均水平有差距，如上海铁路博物馆既无网站，也无公众号和APP；上海中国航海博物馆的苹果手机APP版本更新于3年前，并出现无法下载或页面频繁闪退等现象……

　　值得注意的是，此次体察中，仅朱家角景区和上海科技馆实行了网上预约制，此举对于引导高峰分流、提高游客体验均起到积极作用。而根据《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》，到2022年，我国5A级国有景区将全面实行门票预约制度。可见，“预约”是上海众景点需尽快补齐短板之一。

　　据悉，本次体察活动结果公布后，沪上11家乐园（景区）和4个博物馆纷纷通过自查自改、功能优化等方式，从景点精细化服务、智能化和人文建设等方面提升了信息化服务水平。如锦江乐园在其网站补充了文明游园提示、交通方式（停车）等信息；上海观复博物馆、上海野生动物园补充了免费WiFi提示等信息。（李晔）