苏宁上海首家无人店开业

2017-11-07 09:49:42|来源:解放网|编辑:彭丽 |责编:刘征宇

  原标题:苏宁上海首家无人店开业 正式开启全国连锁步伐

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消费者“刷脸”购物后走出闸机 

  11月6日,苏宁上海首家无人店苏宁易购Biu作为今年O2O购物节期间的“新物种”,在苏宁易购五角场云店亮相。

  这是苏宁全国范围内第二家无人店,相比苏宁今年8月份在南京开设的无人店,苏宁易购Biu面积更大、品类更丰富,其最大的特点就是全程实现刷脸购物,消费者刷脸进店选购商品后,正常步行速度通过付款通道即可实现付款。

  无人店中的高科技

  刷脸支付和无感知结算

  据悉,苏宁易购五角场无人店面积在100多平左右,苏宁易购相关负责人表示,上海无人店产品品类将更加丰富,不仅包括苏宁体育IP产品,同时也结合苏宁超市、百货等品类的产品。开业期间新用户满31减30、老用户随机立减的优惠活动也吸引了不少消费者体验。

  从苏宁此家无人店现场产品的陈列来看,其品类主要包含四种,其中体育IP 产品占比达到70%左右,此外还有苏宁吉祥物苏格拉宁IP 产品、具有科技感的“优趣”产品,以及部分复购率高的家居类产品。

  从购物流程上来看,相比较于其他品牌无人店的扫码进店,苏宁无人店则需要更为简单的“刷脸”进门。消费者只需下载苏宁金融APP,通过面部识别进行“绑脸”,即可“刷脸”进入店内;购买商品后,无需排队付款,直接通过付款闸道,系统会自动识别用户身份,并实现扣款。

  苏宁易购副总裁、上海苏宁总经理范志军表示,相比以前,无人店已经从概念阶段,走到可实际运营、可落地的商业模式阶段。苏宁无人店的系统造价相较于其他同行,成本更低,商业化程度更高,并且可以快速复制。

  “从南京无人店8月份到现在运营情况来看,效果非常不错,无论从用户购买选择,还是从单价还是从整个店运营,我们都积累了非常好的零售感知和经验,我们希望把它广泛推广。”范志军说。

  六大产业会员数据互通

  支持门店精细化管理

  据范志军介绍,苏宁无人店的一整套解决方案,是建立在苏宁大数据与人工智能创新应用基础上实现的。

  从使用场景及商品来看,苏宁无人店连通苏宁旗下金融、体育、零售、文创、置业等多个产业,率先实现了旗下六大产业总用户超5亿的数据互通,是苏宁跨产业数据互通的一个尝试与载体。

  此外,在苏宁无人店,大数据也被应用得淋漓尽致。记录消费者的行动轨迹,哪个柜台最受欢迎,哪件商品被拿起来最多次,诸如此类的数据,都将被记录下来,作为日后提升用户体验的基准。

  “无人店最终目的并不是追求完全无人,它不仅仅是为了降低人工成本,更主要的是从低级、简单体力或脑力劳动(如收银)中解放人(店员),让人从事更高级的劳动,比如,苏宁V购可以给用户提供专家导购咨询等高级服务,”范志军表示,“另外,无人店也节省用户时间,不必排队付款,拿了就走,所以无人店最终目的还是为用户提供好的服务和体验。”

 

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