金山：“爱的港湾”竖起服务标杆

　　原标题：金山：“爱的港湾”团队竖起“舒缓疗护”服务标杆

       由于缺乏相关疗护与服务，不少高龄老人与重病患者在孤独和痛苦中离世。如何让人生最后一程走得更有尊严、更少遗憾？“舒缓疗护”于2012年、2014年两次入选上海市政府实事项目。

       9月13日下午，“爱的港湾”先进事迹报告会在金山举行。2014年10月，金山区金山卫镇社区卫生服务中心成立“爱的港湾”舒缓疗护病房，两年多来累计收录病人264名，团队获评“关爱生命 奉献爱心”全国先进集体等，并于今年被授予全国安宁疗护示范基地。

图说：“爱的港湾”先进事迹报告会现场。庄毅 摄

       最后一站 增加尊严

       不久前，92岁的张阿公因晚期直肠癌住进舒缓疗护病房，虽然只有短短41天就离世，但最后的日子里，医务人员每日悉心照料，志愿者不时爱心互动，让老人每一天都过得乐呵呵。

图说：“爱的港湾”舒缓疗护病房。

       舒缓疗护，改变了乡村对老人和病患的疗护理念。金山卫镇社区卫生服务中心主任高浩美坦言：“终末期患者需要精神上的抚慰和陪伴，特别是当生命走到尽头时，如何提高生存质量，让生命自然回归，是核心价值所在。”

      “我们想把这里打造成居家式，成为生命最后一站的栖息地。”中心护士长杨慧峰介绍。1200余平方米的病区，设有陪伴室、关怀室、谈心室等特别区域，病房内沙发茶几、鲜花绿植、碎花床单等布置温馨如家。病房尽量安排单人一间居住，因为病人和家属也需要私人空间，单人居住更像在家里一样，会感到自在、安全。

图说：病房（上图）与关怀室（下图）温馨如家。

       除了外在设施，用心体现在每一次接触与服务中。周红是“爱的港湾”第一批志愿者，她几乎每天都会到病房与病人聊天，跟病人握手，帮病人按摩。“肢体接触很重要，能让病人感受到你的关心和尊重，感受到他和我们大家一样，我们没有放弃他。”

       曾经有一位姓马的老人，受病痛折磨几乎不成人形，担心自己成为家人的负担，想用绝食来了结，周红便坚持每天中午给他喂饭，并经常关心与陪护，老人的精神状态也好了起来。

图说：医护人员为患者过生日。

图说：志愿者们为患者送上香囊。

      最后一程 减少遗憾

      最近，年过八旬的杨老伯住进病区后，格外想念离婚后二十多年没见过面的养女，“爱的港湾”团队几经寻找，最终帮助老人联系上女儿，满足了老人最后的心愿。

       这样的故事并非个例。2015年1月，有一位姓高的患者住进病区，当时是孤身一人，自始至终也没有亲属陪护，对待医护人员的态度也十分冷淡。随着深入接触和了解，他逐渐袒露心扉：原来年轻时曾做过许多错事，导致“众叛亲离”，如今在生命的最后阶段，他最渴望的便是亲情的回归。

     “爱的港湾”服务团队主动介入，多次联系高先生的父亲，不断在父子间牵线搭桥，最终了却他的遗憾。去世前，高先生特地为父母定做了两件红色的羽绒服，成为双方最美好的回忆。

      还有一次，一位姓朱的“老克勒”住进病区，乐观的他对生死看得很开，对身后事也有详细安排。不过，一次聊天中，老人无意提起自己的房产还没有过户，“爱的港湾”团队成员主动提出帮助。终于，在志愿者的协调下，老人和亲属妥善处理这件“牵挂事”，老人安然离世。

     “舒病患之急，缓家属之忧”“天使般的呵护，亲人般的眷顾”，病患家属送来一面面锦旗，一封封感谢信，而且大多是在亲人丧事之后。

图说：病患家属送来锦旗。

        最后一关 形成标准

      “有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰。”在金山卫镇舒缓疗护病区，特鲁多医生这句墓志铭印刻在医护人员与志愿者的心里。

      “从2014年到目前，我们用了近三年的时间，完善软硬件设施，提高服务水准，也让人们越来越接受死亡，缓解这份焦虑与不安。”高浩美表示，目前，舒缓疗护病区形成了“大会诊”“大查房”两种机制，前者指与金山医院建立双向转诊、成立联合病房，后者则指引入心理咨询、法律援助等社会力量的参与，解决债务纠纷、遗产问题、心理疏导等。

图说：医护人员记录下的“印象”、“心愿”、“告别”与“倾听”。

　　图说：“印象”手写稿。

      今后三年，团队将着重于两方面的提升，一是加强对医护人员的专业性培训；二是解决患者和家属之间的问题，找到以患者为中心，亲属、朋友、社会关系等多方面的“平衡”，发挥平台作用，搭建起服务和化解矛盾的桥梁。

       目前，金山卫镇社区卫生服务中心舒缓疗护病区，以身、心、灵、社全方位优质服务脱颖而出，荣获多项殊荣。今年6月，金山区卫计委成立舒缓疗护质控组，作为金山区舒缓疗护的示范与标杆，承载了各社区提供指导与培训，未来将形成一套规范化、标准化的舒缓疗护模式，从病区走向社区、走向社会。